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屈臣氏被罵上了熱搜,1分錢事兒小理不小

2022-01-18 22:03:42?作者:鮑安之?來源:東南網  責任編輯:孫勁貞   我來說兩句

日前,多位消費者在參與屈臣氏1分錢搶購面膜活動中,遇到線下無法提貨問題。不少消費者到屈臣氏直播間表達不滿,卻遭到主播辱罵,還被后臺工作人員拉黑。在事件持續(xù)發(fā)酵后,屈臣氏中國于1月14日23:59分發(fā)布致歉聲明,稱活動因系統(tǒng)原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單,公司決定采取補貨的方式繼續(xù)履行剩余訂單。對于直播間出現(xiàn)的不當言論,屈臣氏稱該主播為公司合作的第三方機構人員。(1月15日 每日經濟新聞)

屈臣氏作為美妝零售巨頭,此次直播賣貨堪稱大型“翻車”現(xiàn)場。主播在直播間大罵消費者“就為了1分錢的東西,像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”。這一罵,爽了主播怒了消費者!直接把屈臣氏罵上了熱搜、罵上了輿論的風口浪尖。一分錢,放置目前高消費的時代確實微乎其微,一分錢確實事兒小但“理”不小!

輿論發(fā)酵不可控后屈臣氏態(tài)度果斷決絕、立場堅定。立馬與主播劃清界限稱:該主播為公司合作的第三方機構人員。所謂屈臣氏的“道歉”,態(tài)度缺乏誠懇且亂扣帽子,“第三方”顧名思義涉事人員跟屈臣氏無關。

不注重口碑只會甩鍋,何來發(fā)展?“1分錢促銷面膜”本是一種促銷手段,屈臣氏“1分錢”導致的直播翻車,不想著去如何挽救,就只甩出“第三方”這個“擋箭牌”就想息事寧人,消費者可不那么容易買賬。只重利益不重口碑的企業(yè),走不長遠。

“口碑營銷”不能單單是個概念,想讓這個概念真正“立”起來,不是靠媒體炒熱,而是靠一個個企業(yè)真正重視并并踐行它!1分錢事兒小,但理不小!讓消費者寒了心就晚了,自己也就“玩完了”。一個企業(yè)想要長足的發(fā)展,既要把銷量打出去,又要把口碑打出去,品質、創(chuàng)意、口碑缺一不可。(鮑安之

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