近日，廣州陳先生手機(jī)收到一條“追債”短信：“劉某某……因欠款逾期多次溝通無(wú)果，我方團(tuán)隊(duì)今天已開(kāi)車出發(fā)前往你戶籍所在地和單位分別進(jìn)行核實(shí)……”陳先生很納悶，劉某某是誰(shuí)？劉某某的欠款短信怎么發(fā)到自己手機(jī)上了？打電話問(wèn)營(yíng)業(yè)廳后才知道劉某某是該手機(jī)號(hào)的前號(hào)主。（1月27日 澎湃新聞）

新買(mǎi)的號(hào)碼被追債短信騷擾，經(jīng)了解才發(fā)現(xiàn)是前號(hào)主，換做誰(shuí)都會(huì)一頭霧水、心情不暢。電話通訊作為一種通訊方式，本來(lái)是為了方便人們溝通，但如今部分新買(mǎi)的電話號(hào)碼卻變成了“騷擾專線”，從用戶權(quán)益以及服務(wù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，都讓人感到差強(qiáng)人意，使得用戶變成了號(hào)碼前主人的“助理”，于情于理都說(shuō)不過(guò)去。

作為通訊企業(yè)，當(dāng)以“責(zé)任”、“卓越”為核心宗旨，客戶本著信任，上門(mén)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，客服理應(yīng)替用戶考慮周全，及時(shí)告知該號(hào)碼“前緣”，以及相關(guān)售后問(wèn)題，而不是只做“一錘子買(mǎi)賣”裝聾作啞，這無(wú)疑侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)、知情權(quán)，甚至造成用戶隱私外泄風(fēng)險(xiǎn)。再者，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，手機(jī)號(hào)的功能早已不限于通訊層面，許多App需要綁定手機(jī)號(hào)注冊(cè)平臺(tái)，如果號(hào)碼已被注冊(cè)，這意味著消費(fèi)者的正常使用權(quán)被限制。

究其根本在于，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)商之間存在“壁壘”，缺乏相關(guān)體系。據(jù)了解，注銷后的手機(jī)號(hào)碼經(jīng)過(guò)90天“冷靜期”后會(huì)被重新投入市場(chǎng)，然而號(hào)碼卻依然保持著與App應(yīng)用千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。若能在注銷時(shí)同步通知互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，既保證了消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益和服務(wù)體驗(yàn)，也不至于第三方平臺(tái)利益受侵害，何樂(lè)而不為呢？在注銷流程上，不能只關(guān)注表面，理應(yīng)“全流程”注銷，這樣做也能一定程度上緩解手機(jī)號(hào)碼稀缺、互聯(lián)網(wǎng)資源浪費(fèi)等現(xiàn)象。

實(shí)際上，治理二手號(hào)碼頻繁騷擾亂象已刻不容緩。有消費(fèi)者反應(yīng)，因給“前任”發(fā)送驗(yàn)證碼被騙數(shù)千元；有網(wǎng)約車平臺(tái)訴苦，拖欠打車錢(qián)無(wú)法追回，頻發(fā)短信反被起訴；有號(hào)碼前主人抱怨，許多平臺(tái)無(wú)法登陸需要新主人提供驗(yàn)證碼。

總而言之，治理手機(jī)號(hào)碼亂象，需要多方協(xié)手共同發(fā)力。運(yùn)營(yíng)商當(dāng)以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為初心，積極溝通建立完備的注銷流程。不妨延長(zhǎng)“冷靜期”，嘗試在此期間與消費(fèi)者溝通，告知注銷須知，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，斬?cái)唷扒熬墶北苊庠斐刹槐匾膿p失。（韓欣）