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“下載APP才可看全文”不得人心

2022-03-04 15:42:46?作者:韓欣?來(lái)源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來(lái)說(shuō)兩句

據(jù)媒體消息,針對(duì)用戶反映的部分網(wǎng)站在用戶瀏覽頁(yè)面信息時(shí),頻繁彈窗推薦APP,要求下載APP才能查看全文、不用APP不能看評(píng)論等,妨礙用戶使用網(wǎng)頁(yè)瀏覽信息,侵害用戶合法權(quán)益,群眾反映強(qiáng)烈。(3月3日 紅星新聞)

在日常生活中,面對(duì)海量互聯(lián)網(wǎng)信息,用戶都要點(diǎn)擊鏈接才能夠?yàn)g覽全文,滿足好奇心,但不少鏈接后面隱藏的則是久治不愈的“牛皮癬”,想要繼續(xù)看全文,就得下載APP,不問(wèn)你是否愿意,甚至都不知何時(shí)點(diǎn)擊了下載按鈕,“老賴”APP就出現(xiàn)在手機(jī)屏幕上了,占了內(nèi)存不說(shuō),用戶體驗(yàn)感大幅下降,打破了用戶與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的信任平衡,殊不知這樣做,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)終究不得人心,耍小聰明,用戶真的會(huì)“買(mǎi)賬”嗎?

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今,大多數(shù)平臺(tái)用戶數(shù)量已趨近飽和,想要獲客也未嘗不可理解,但妄想用類(lèi)似“強(qiáng)盜式”的方式獲客,是僥幸“打擦邊球”的行徑。眾所周知,用戶是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賴以生存的“法寶”,只有活躍的用戶,才能加持、推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷向前發(fā)展,但獲客終須正道。推薦下載APP時(shí),應(yīng)同步提供明顯的“取消”選項(xiàng),切實(shí)保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)。

從用戶體驗(yàn)層面說(shuō),無(wú)疑傷害了用戶的感情,用戶選擇哪個(gè)平臺(tái)瀏覽信息,相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無(wú)權(quán)干涉。作為信息承載平臺(tái),本該以“提供優(yōu)質(zhì)信息”為初衷,絕不能“店大欺客”,企業(yè)與用戶當(dāng)是一種相互尊重、平等的地位。誠(chéng)然,加設(shè)“藩籬”只會(huì)影響用戶信息獲取的效率,進(jìn)一步降低平臺(tái)與用戶的粘性。看似“精明、出奇”的招式,也不過(guò)是自損八百的下品套路,長(zhǎng)久下去,只怕會(huì)把自己引入不可逆轉(zhuǎn)的死循環(huán)。

治愈頑疾,還得靠好膏藥。此次相關(guān)部門(mén)明確要求,無(wú)合理正當(dāng)理由,不得要求用戶不下載APP就不給看,或者不讓看全文;不得以折疊顯示、主動(dòng)彈窗、頻繁提示、降低體驗(yàn)等方式強(qiáng)迫、誤導(dǎo)用戶下載、打開(kāi)APP,或跳轉(zhuǎn)至應(yīng)用商店,影響用戶正常瀏覽信息,可謂直擊痛點(diǎn)、對(duì)癥下藥,而能否積極落實(shí),才是治療的關(guān)鍵環(huán)節(jié),這關(guān)乎用戶的福祉,更關(guān)乎互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展路徑。

一言以蔽之,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只有重溫“以人民為中心”的使命,才能以大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的“模樣”繼續(xù)服務(wù)于民,若還故步自封,繼續(xù)進(jìn)行“勒索”,怕只會(huì)換得“老鼠過(guò)街,人人喊打”的局面,也只有時(shí)刻牢記用戶權(quán)益和改善服務(wù)體驗(yàn),完成自查自糾、立行立改的自我革命,才是永續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略之方、強(qiáng)盛之道。(韓欣)

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