近期有多名網(wǎng)友爆料稱，自己在輕松籌平臺上捐款，卻被收3元費用，甚至捐款1元也被收取3元，按網(wǎng)友的理解，這一費用是平臺收取的“手續(xù)費”。站在捐款者的角度，對于部分平臺采取捐款時扣除所謂“服務(wù)費”表示不理解，在捐款時都期待著每筆善款能起到雪中送炭的作用，但加收手續(xù)費總感覺“事與愿違”。社會需要此類平臺，當普通人面臨大病威脅的時候，除了政府的保障之外，它們?yōu)榛颊咛峁┝肆硪粭l生命通道，但該不該收、怎么收？還需具體問題具體分析。

籌款平臺本著“保障億萬家庭”的使命，在大病救助方面給許多家庭帶來了希望，鑒于平臺巨大運營成本，收取相關(guān)服務(wù)費也無可厚非。拿水滴籌為例，累計籌款金額達百萬億元，服務(wù)上百萬經(jīng)濟困難大病患者。目前，相關(guān)平臺借助不盈利的籌款業(yè)務(wù)吸引流量、獲取客戶，再基于流量去開展公司的其他業(yè)務(wù)，但受制于種種因素，平臺“自我造血”功能衰竭，采取“抽傭”自救也不難理解?？陀^來說，籌款平臺很難完全歸屬于公益屬性。

實際上，平臺怎么“站隊”、如何取舍，關(guān)乎未來發(fā)展及企業(yè)口碑。公益事業(yè)做好并不簡單，如何在商業(yè)化盈利和準公益之間找到平衡點，應(yīng)早日提上日程。值得注意的是，今年全國“兩會”期間，全國人大代表、安徽省農(nóng)業(yè)科學院副院長趙皖平提交的一份建議中也涉及籌款平臺服務(wù)費機制的問題。關(guān)于“支持金”問題，平臺并沒有強制用戶支付，但缺乏具體標椎依據(jù)，這就給捐款者造成了一種欺騙感和隱瞞感，顯然僅靠《平臺自律公約》遠遠不夠。

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，針對行業(yè)問題，應(yīng)盡早填補相關(guān)空白。慈善、公益行業(yè)事關(guān)人民群眾利益，規(guī)范好、敦促好行業(yè)良性發(fā)展，功在當下，利在千秋。雖然，目前我國現(xiàn)行法律并未禁止籌款平臺收費，但在保障捐款人知情權(quán)方面，平臺的做法有所欠缺，不妨在公示制度上，關(guān)注捐款人關(guān)切，本著公平、誠信、合法的原則，依照具體服務(wù)內(nèi)容和市場機制確定標椎。確保行業(yè)在監(jiān)管和規(guī)則下，為更多家庭帶去溫暖。平臺要主動“挑大梁”，積極受理相關(guān)投訴，除不斷更新服務(wù)內(nèi)容外，要做好籌款審核工作，給捐款者喂下一?！岸ㄐ耐琛?。

愛心你我他，真情靠大家。弱勢群體的利益才是行業(yè)的指揮棒，他們?nèi)笔裁矗袠I(yè)的工作方向就應(yīng)該在什么地方，一旦逐利屬性占據(jù)上風，平臺也就失去了賴以生存的內(nèi)在精神，解決用戶急難愁盼也就無從談起。（韓欣）