日前，不少消費(fèi)者反映，因在短視頻平臺(tái)等渠道被知乎小說引流，來到知乎平臺(tái)充值會(huì)員以繼續(xù)閱讀剩余部分，但在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”后，既無法明顯看到自己的會(huì)員身份，又無法在App內(nèi)直接取消該功能，最終必須通過微信、支付寶、蘋果支付等方式取消。（3月16日 《北京青年報(bào)》）

據(jù)了解，通過支付方式取消，往往需要打開付費(fèi)平臺(tái)的個(gè)人賬戶頁面，在諸多小字選項(xiàng)中，連續(xù)操作數(shù)步，才能找到想要關(guān)閉續(xù)費(fèi)的項(xiàng)目。過去短信退訂閱讀套餐，僅需要短信回復(fù)一兩個(gè)字母便可完成退訂，想不到如今用APP退訂閱讀服務(wù)，竟比原始的短信操作還復(fù)雜，難道APP比短信服務(wù)更“笨”嗎？應(yīng)該說運(yùn)營商比過去更聰明了。

停止續(xù)費(fèi)比自動(dòng)續(xù)費(fèi)流程多操作難，其內(nèi)在邏輯即是增加退訂門檻，用流程延遲消解付費(fèi)用戶的退訂沖動(dòng)。之所以不顯示會(huì)員身份，恐怕在于為用戶植入“尚未付費(fèi)”的假印象，刺激二次付費(fèi)。在講究快節(jié)奏、高效率的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，太多的操作流程，無疑會(huì)讓一部分付費(fèi)用戶打消退訂念頭。如此一來，平臺(tái)便可以將“薅羊毛”進(jìn)行到底。

不難發(fā)現(xiàn)，“退訂難”并不局限于“知乎”，在時(shí)下諸多常用APP中，都有類似的門檻。與此同時(shí)，該概念上也得認(rèn)清，在支付平臺(tái)關(guān)閉自動(dòng)付費(fèi)，本質(zhì)上是制造無費(fèi)可扣的假象，進(jìn)而促使APP停止付費(fèi)。如此看，是否扣費(fèi)的主導(dǎo)權(quán)仍在APP手中，而不是在用戶手里。難道說，用戶不讓APP收費(fèi)，還得鎖住自己的“錢包”嗎？

停止自動(dòng)續(xù)費(fèi)，年輕人操作尚且不便，何況不善于使用智能手機(jī)的中老年人？可以預(yù)計(jì)，復(fù)雜的退訂操流程將會(huì)形成新的數(shù)字鴻溝，阻礙中老年人汲取互聯(lián)網(wǎng)資源。甚至進(jìn)一步看，不排除有APP平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)分析用戶畫像，針對(duì)中老年人推銷易訂閱的自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，并用層層加碼阻礙中老年人退出自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

對(duì)此，還是呼吁有關(guān)部門推出管理規(guī)定，明確APP平臺(tái)不得制造退出自動(dòng)續(xù)費(fèi)的操作障礙，并于APP頁面的明顯位置提供最簡易的退訂渠道，充分保障APP用戶的基本權(quán)益。構(gòu)建無障礙的互聯(lián)網(wǎng)，需要消滅以“吸血”為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。任何打著“自動(dòng)”的旗號(hào)，忽視用戶給自主選擇權(quán)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，都應(yīng)該被取締消滅。（嚴(yán)奇）