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App自動續(xù)費套路用戶,須監(jiān)管主動“反套路”

2022-08-10 11:29:40?作者:吳睿鶇?來源:東南網  責任編輯:孫勁貞   我來說兩句

一款計算器App在免費試用3天后,就要收取每季度58元的費用;一款“空調遙控器”App在3天免費試用后每周收費38元,但退訂必須在2日內完成,且只能在蘋果系統(tǒng)內設置,不能在應用內完成。此外,一些清理類、掃描類、遙控類等App也被高頻點名。(8月9日 《北京青年報》)

App自動續(xù)費在給用戶提供方便快捷的同時,一些商家卻利用蒙人的“套路”,單方面制定自動續(xù)費的格式合同條款,從而讓消費者“被自動續(xù)費”,吃啞巴虧,經濟利益遭受損失。

現(xiàn)實中,一些APP提供的格式合同條款,并未履行真正提示用戶的義務。消費者權益保護法明確規(guī)定,經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容;電子商務法也明確要求,經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意。若對照這些App提供的格式合同條款,在自動續(xù)費方面,只有小字提醒,甚至沒有任何續(xù)費提示,且選項顏色鮮艷,十分具有迷惑性,顯然,這些商家沒有履行法定的提醒義務。

更令人費解的是,自動續(xù)費開通容易退出難。開通只要手指輕松一點,但退訂需要多重步驟,甚至有些軟件,即便卸載掉了也要照樣扣款。繁瑣退出程序,極大限制了消費者的自主選擇權。民法典規(guī)定,不合理地加重對方責任、限制對方主要權利的格式條款無效。這意味著,類似繁瑣的退出程序,限制了消費者的自主選擇權,應視為無效條款。

《網絡交易監(jiān)督管理辦法》第18條明確規(guī)定,網絡交易經營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的,應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日,以顯著方式提請消費者注意,由消費者自主選擇。在服務期間內,應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項,并不得收取不合理費用。

顯而易見,自動續(xù)費App套路用戶,有?,F(xiàn)行多重法律法規(guī)。惟有監(jiān)管部門拿出鐵腕治理的態(tài)度,主動“反套路”,有效遏制自動續(xù)費App套路用戶。

具體點講,一方面,國家市場監(jiān)管部門,不妨對于App自動高價續(xù)費的各種亂象,來次全國范圍內專項大清理,對于APP的違法違規(guī)操作,發(fā)現(xiàn)一起,查處一起,對于那些屢查屢犯的APP,依據現(xiàn)行法律,實施頂格重罰;與此同時,定期向社會公布典型案例,起到以儆效尤的效果。

當然,作為消費者,也要理性消費,主動摒棄占小便宜心態(tài),提高防范意識。惟有,用戶多長個心眼,不輕易上當受騙,監(jiān)管部門持續(xù)發(fā)力,讓違法的經營者受到應有懲罰,才能盡快終結自動續(xù)費亂象,切實維護用戶的切身利益不受侵害。(吳睿鶇)

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