新華網(wǎng)評：大數(shù)據(jù)“殺熟”，“殺”掉的是信任

新華網(wǎng)北京7月26日電 題：大數(shù)據(jù)“殺熟”，“殺”掉的是信任

新華網(wǎng)記者 徐寧

暑期以來，各地開啟旅游旺季。人們頻繁地使用在線旅游平臺購機票、訂酒店等，大數(shù)據(jù)“殺熟”的問題再次引發(fā)關(guān)注。

有消費者投訴稱：在相同平臺、相同時間預訂同一航班，不同賬號顯示的機票價格相差近千元，會員價比普通用戶還貴；有人預定酒店失敗，換個手機查詢，價格竟然漲了……不少消費者苦嘆“懂我的人坑我最深”。

在黑貓投訴平臺，檢索“殺熟”關(guān)鍵詞，已有高達14248條相關(guān)投訴，檢索“大數(shù)據(jù)殺熟”關(guān)鍵詞，相關(guān)投訴有7245條。不少商家被曝出存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，在出行、住宿、網(wǎng)購等領(lǐng)域尤其突出。

大數(shù)據(jù)“殺熟”背后，是商家對“算法”的濫用。

一些商家并非依據(jù)商品本身的性質(zhì)功能，而是根據(jù)消費者心理與行為分析結(jié)果對商品定價，使處于相同交易條件下的消費者面對的價格不同。這種大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，違背公平誠信的原則，也違反相關(guān)法律法規(guī)。

從商業(yè)角度看，商家逐利可以理解，但當算法成為“算計”消費者的工具時，便觸及了商業(yè)倫理的底線。

從長遠看，這樣的算計無異于搬起石頭砸自己的腳。盡管短期內(nèi)可能帶來利益，但會逐漸瓦解消費者對平臺的信任。

今年7月起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務在同等交易條件下設置不同的價格或者收費標準。

這是我國在行政法規(guī)中，針對大數(shù)據(jù)“殺熟”首次規(guī)范差異化定價。《條例》的出臺將更好支持消費者依法維權(quán)，倒逼企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。

大數(shù)據(jù)信息應該更多用在改進產(chǎn)品和服務上，而不應用來侵犯消費者權(quán)益，“殺熟”殺掉了信任，最終結(jié)果，恐怕“殺”的還是自己吧。