“圖書外賣”打開(kāi)服務(wù)新天地（縱橫）

當(dāng)前，很多城市的圖書館推出“圖書外賣”網(wǎng)借郵寄服務(wù)。讀者線上下單借閱圖書，并支付相應(yīng)運(yùn)費(fèi)，即可享受送書上門服務(wù)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)論是大眾的閱讀習(xí)慣，還是文化消費(fèi)的市場(chǎng)生態(tài)，都已發(fā)生巨大改變。圖書館作為公共文化場(chǎng)所，想要更好發(fā)揮公共服務(wù)功能，擴(kuò)大社會(huì)覆蓋面，促進(jìn)全民閱讀，勢(shì)必要對(duì)服務(wù)方式作出相應(yīng)改變。

“圖書外賣”的出現(xiàn)，正是基于這樣的現(xiàn)實(shí)考量。如果市民距離圖書館較遠(yuǎn)，往返耗時(shí)耗力，再趕上心儀書籍借出，閱讀熱情難免受挫。如今，人們習(xí)慣了線上生活，網(wǎng)購(gòu)、外賣已成日常，圖書借閱也可以打開(kāi)新天地。以外賣的形式拓寬圖書借閱路徑，打破空間和時(shí)間的限制，有利于實(shí)現(xiàn)公共資源的優(yōu)化配置，也更契合大眾在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的借閱習(xí)慣。

只要讀者愿意支付“圖書外賣”費(fèi)用，配送并不存在障礙?，F(xiàn)實(shí)中，也有不少圖書館盡可能想辦法減輕借閱者負(fù)擔(dān)。比如，河北省圖書館和石家莊市圖書館推出“冀圖郵書”微信小程序，提供兩種借還方式，如果借閱者到郵政網(wǎng)點(diǎn)取送，則免費(fèi)；如果要送上門或上門取件，只收取4元費(fèi)用。在北京，首都圖書館的讀者如果選擇“還書到分館”，無(wú)需支付快遞費(fèi)，預(yù)約分館提書，同樣免除費(fèi)用。當(dāng)然，作為新的服務(wù)方式，書籍資源如何高效流通，技術(shù)支持怎樣跟上，服務(wù)怎樣進(jìn)一步完善和細(xì)化等，仍需進(jìn)一步探索。

如今，不少圖書館都在拼顏值、拼創(chuàng)新，通過(guò)提升空間美感，吸引讀者打卡。但更為關(guān)鍵的是，提升服務(wù)水平，厚植文化底蘊(yùn)。讓知識(shí)觸手可及，讓閱讀無(wú)死角，才是吸引讀者的法寶。無(wú)論是送書上門，還是延長(zhǎng)圖書館開(kāi)放時(shí)間、推出“深夜書房”服務(wù)，又或是書店、圖書館開(kāi)進(jìn)社區(qū)等公共場(chǎng)所，都打破了傳統(tǒng)的閱讀限制，讓知識(shí)更高效地流動(dòng)起來(lái)。借閱服務(wù)的本質(zhì)是把書交到讀者手里，以讀者視角來(lái)看，借閱服務(wù)是否便利、人性化，成為評(píng)價(jià)圖書館服務(wù)水平高低的重要指標(biāo)。

公共設(shè)施的開(kāi)放、包容程度越高，相應(yīng)的管理要求就越高。期待更多圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)從“等待讀者”到“走近讀者”的轉(zhuǎn)型，更好助力閱讀成為日常生活的一部分。也希望更多公共服務(wù)單位以社會(huì)需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新思路，與時(shí)俱進(jìn)，不斷豐富公共服務(wù)的供給方式，讓發(fā)展成果惠及更多人。

（摘編自《北京日?qǐng)?bào)》，原題為《“圖書外賣”打開(kāi)服務(wù)新賽道》）