因嚴(yán)重咳嗽在某互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺咨詢一位執(zhí)業(yè)范圍被標(biāo)注為“呼吸內(nèi)科”的醫(yī)生，聽從其建議吃藥后病情加重，打電話到該醫(yī)生所在醫(yī)院，卻發(fā)現(xiàn)其是推拿科醫(yī)生？這是浙江何女士此前對媒體反映的在網(wǎng)絡(luò)問診時(shí)的遭遇?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療逐漸進(jìn)入老百姓的生活，但其診療質(zhì)量卻成為患者憂心的新問題：平臺到底是誰在接診？高達(dá)幾百元的問診費(fèi)用卻回復(fù)兩句話是否合理？線上問診是否真的安全可靠？這都是我們應(yīng)該理性思考的問題。（ 8月7日 舜網(wǎng)、海報(bào)新聞 ）  

推拿科的醫(yī)生，居然能在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺標(biāo)注“呼吸內(nèi)科”的執(zhí)業(yè)范圍，并以此接診呼吸道患者。這不僅反映了當(dāng)事醫(yī)生誠信的問題，更暴露了個別互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的零門檻審核。這樣隨意的執(zhí)業(yè)，患者怎能放心問診？

事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的亂象還有很多：比如，花費(fèi)數(shù)十元乃至上百元掛號，醫(yī)生說的都是些“正確的廢話”，或者讓患者到醫(yī)院面診；比如，醫(yī)生回復(fù)敷衍、不及時(shí)、患者體驗(yàn)感差；比如，用戶付費(fèi)得不到相應(yīng)的診療服務(wù)；比如，收費(fèi)不規(guī)范，退費(fèi)困難，即便患者沒有得到實(shí)質(zhì)性的診療，掛號費(fèi)也“一概不退”等等?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)問診亂象叢生，頻遭患者投訴。

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在提升醫(yī)療服務(wù)效率、?優(yōu)化資源配置、?突破地域限制、?提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等方面，有著巨大潛力，承載了公眾的美好期待。當(dāng)然，目前的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還不夠成熟，出于安全考量，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不能承擔(dān)首診任務(wù)，只能為慢性病、非首診常見病患者提供輔助性診療。即便如此，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也是非常有益的補(bǔ)充。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展迅猛，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：截至2023年12月，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)4.14億人，占網(wǎng)民整體的37.9%。這足以證明了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場需求之巨大，也預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)問診應(yīng)該前景光明。然而，如果職能部門和平臺不能規(guī)范好亂象，讓患者權(quán)益屢被侵犯，網(wǎng)絡(luò)問診成了“網(wǎng)絡(luò)陷阱”，那么，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還沒迎來春天，就可能進(jìn)入患者不信任的寒冬。?

規(guī)范好亂象，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。患者的每一次投訴，其實(shí)就是一種評價(jià)，平臺應(yīng)該認(rèn)真對待，有則改之無則加勉。比如大家吐槽的“回復(fù)慢”、“退費(fèi)難”、“正確的廢話”等，平臺和相關(guān)醫(yī)院理應(yīng)在法規(guī)范疇內(nèi)做出管理規(guī)范，呵護(hù)患者健康權(quán)益。

網(wǎng)絡(luò)問診也是醫(yī)療的一部分，執(zhí)業(yè)醫(yī)生和管理平臺必須依規(guī)而行，將患者的健康和權(quán)益置于第一位，而不能因?yàn)橛小熬W(wǎng)絡(luò)”做擋箭牌，就可以有恃無恐、肆意妄為、敷衍應(yīng)付。現(xiàn)如今，既然互聯(lián)網(wǎng)問診平臺出現(xiàn)了那么多的問題，存在那么多的亂象，職能部門就有必要加強(qiáng)治理，建立一套行之有效的管理細(xì)則，推動網(wǎng)絡(luò)問診的規(guī)范化發(fā)展。（黃齊超）