電商一年一度的重磅大促“雙11”已然拉開(kāi)大幕。近日，不少網(wǎng)友發(fā)文稱，擁有1889.5萬(wàn)粉絲的某主播直播間內(nèi)，規(guī)格為2盒、1.5千克的鮮凍大蝦，10月11日預(yù)售預(yù)熱階段顯示尾款價(jià)為99元，后期卻漲至121元。

“付尾款的時(shí)候變相漲價(jià)，這不就是虛假宣傳么？”網(wǎng)友對(duì)此感到很不解，售后服務(wù)解釋稱，22元優(yōu)惠券是限量的，如果沒(méi)有搶到品類(lèi)券，建議申請(qǐng)退款。沒(méi)搶到優(yōu)惠券可以申請(qǐng)退款，聽(tīng)起來(lái)消費(fèi)者似乎沒(méi)有任何損失，實(shí)則不然——為了蹲一個(gè)優(yōu)惠價(jià)，消費(fèi)者付出了不少時(shí)間和精力，申請(qǐng)退款意味著這些都付諸東流；更何況，如果消費(fèi)者沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中貓膩，就很可能落入價(jià)格陷阱，吃“啞巴虧”。

實(shí)際上，這還不是最離譜的——日前，“雙11”的第一波預(yù)售預(yù)熱活動(dòng)已啟動(dòng)，但不少消費(fèi)者投訴質(zhì)疑稱，預(yù)售產(chǎn)品比直接購(gòu)買(mǎi)更貴、預(yù)售結(jié)束后立刻降價(jià)，“尾款人”變“韭菜人”。

以為能“薅羊毛”，結(jié)果被“割韭菜”，消費(fèi)者的心情可想而知，有人憤而吐槽：“湊滿減、下定金，再定好鬧鐘提醒自己付尾款，結(jié)果一通操作下來(lái)還貴了幾十塊錢(qián)，又得再退款重新買(mǎi)，預(yù)售的意義何在？”從消費(fèi)者的角度看，“口惠而實(shí)不至”的預(yù)售毫無(wú)意義。不過(guò)，從平臺(tái)的角度看，各種文字游戲卻大有深意：消費(fèi)者退款重新買(mǎi)，意味著銷(xiāo)售數(shù)據(jù)直接翻倍。

一年一度的“雙11”，不僅“燒錢(qián)”，而且“燒腦”，有太多或明或暗的套路令人防不勝防。實(shí)際上，“雙11”本來(lái)就是一個(gè)主打“性價(jià)比”的電商促銷(xiāo)活動(dòng)。早期的“雙11”只有一天時(shí)間，拼的是手速和網(wǎng)速。如今，隨著“雙11”的活動(dòng)期限不斷拉長(zhǎng)，新玩法和新套路也層出不窮。比如，宣傳的“最低價(jià)”實(shí)則包含了諸多限制條件，而非實(shí)際價(jià)格；宣傳時(shí)只說(shuō)優(yōu)惠，不提使用條件；不少消費(fèi)者付定金后發(fā)現(xiàn)直接買(mǎi)更便宜，想要維權(quán)卻被“建議退款”駁回……

中消協(xié)發(fā)布的《2023全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，“十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)”的第一條就是“電商平臺(tái)預(yù)售模式亟待規(guī)范”。作為一種銷(xiāo)售方式，機(jī)關(guān)重重的預(yù)售，更像是一種請(qǐng)君入甕式的把戲。商家沉湎于此，與平臺(tái)的姑息縱容不無(wú)關(guān)系——如果平臺(tái)能夠加大監(jiān)督審核力度，及時(shí)清除玩弄文字游戲的不良商家，此類(lèi)套路何至于愈演愈烈？

購(gòu)物節(jié)不能淪為商家過(guò)“節(jié)”，消費(fèi)者渡“劫”。對(duì)那些以“最便宜”攬客，以漲價(jià)宰客的銷(xiāo)售行為，不能任由商家靠話術(shù)蒙混過(guò)關(guān)，在消費(fèi)者維權(quán)舉證后，有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)這種投機(jī)商家進(jìn)行通報(bào)罰款。與此同時(shí)，平臺(tái)也不能做不良商家的“幫兇”?！半p11”不僅是一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更是一種品牌建設(shè)，如果失去了消費(fèi)者的信任，所謂購(gòu)物節(jié)也就無(wú)以為繼。（趙志疆）