酒店“訂后即焚”有利有弊
| 2024-10-29 09:32:52??來源：廣州日報(bào) 責(zé)任編輯：蔡秀明 我來說兩句 |
近日，“酒店訂單訂后即焚功能引爭議”話題登上熱搜。從“閱后即焚”到“訂后即焚”，在現(xiàn)實(shí)中，諸如此類的隱私保護(hù)功能設(shè)計(jì)不在少數(shù)。 為何“訂后即焚”惹了一身腥？訂單信息具有雙重屬性，既關(guān)乎用戶隱私，也是購買服務(wù)憑證。“訂后即焚”一方面面臨道德審視。有人認(rèn)為這提供了“毀單滅跡”的工具甚至是在助長不軌行為。但需要看到，酒店預(yù)訂信息泄露事件屢見不鮮，一些用戶主動使用該功能保護(hù)隱私也在情理之中，不可一棒子打死。另一方面存在維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。誤點(diǎn)、誤用咋辦？如何憑借“消失的訂單”維權(quán)？平臺會不會拿它當(dāng)“免責(zé)聲明”來逃避責(zé)任？在種種擔(dān)憂之下，該功能在某平臺上線7年實(shí)際使用卻不多。這也提醒平臺，要充分考量消費(fèi)者權(quán)益的整體性和復(fù)雜性，增強(qiáng)系統(tǒng)思維、做好長線售后，莫讓服務(wù)淪為“雞肋”。 |
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