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擊退“維修刺客”任重道遠(yuǎn)

2024-10-30 10:05:45?作者:?來(lái)源:南方日?qǐng)?bào)  責(zé)任編輯:蔡秀明   我來(lái)說(shuō)兩句

家電維修行業(yè)的“維修刺客”,你遇到過(guò)嗎?

近日有消費(fèi)者反映,家中的老人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)系了“啄木鳥(niǎo)家庭維修”上門(mén)維修家中某品牌電視的遙控器。維修工程師以“帶回去匹配芯片”為由取走遙控器,幾天后送來(lái)修好的遙控器和一個(gè)新遙控器,最終收費(fèi)為1776元。另?yè)?jù)該品牌電視機(jī)的官方售后回復(fù),此款遙控器的售價(jià)僅為300元。

如今在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上找人上門(mén)維修,已成為大多數(shù)人的常規(guī)操作。然而,動(dòng)不動(dòng)空調(diào)加氟2000元、修抽油煙機(jī)1600元、疏通馬桶700元,讓不少消費(fèi)者直呼“傷不起”。根據(jù)去年上半年浙江省消保委開(kāi)展的在線家政行業(yè)專項(xiàng)消費(fèi)體察,近五成消費(fèi)者認(rèn)為在線家政服務(wù)收費(fèi)不合理,近四成認(rèn)為在線家政售后存在問(wèn)題,近三成表示遇到過(guò)虛假宣傳。不難發(fā)現(xiàn),家修行業(yè)的“水太深”“坑太多”,稍不留意就有可能“被套路”。

漫天要價(jià),揮刀大“砍”,“砍傷”的不僅有正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,還有消費(fèi)者的合法權(quán)益。不能忽視的一點(diǎn)是,這類(lèi)亂象瞅準(zhǔn)的更多是毫無(wú)防范意識(shí)的老年人,開(kāi)頭提到的事例便是如此。在面對(duì)“維修刺客”的傷害時(shí),他們通常選擇忍氣吞聲、吃“啞巴虧”,這也在一定程度上助長(zhǎng)了部分商家的囂張氣焰。

家電維修行業(yè)的“維修刺客”緣何如此普遍?梳理相關(guān)報(bào)道,原因或許是多方面的。其一,信息不對(duì)稱。家電維修這一領(lǐng)域的專業(yè)性較強(qiáng),加之智能家居的走俏,其復(fù)雜的修理程度更是遠(yuǎn)超想象。在此情況下,消費(fèi)者的“知識(shí)盲區(qū)”便極有可能被不良的維修師傅利用。其二,官方售后“有期限”。有消費(fèi)者反映家電過(guò)了保修期,官方售后報(bào)價(jià)通常偏高,相較網(wǎng)絡(luò)維修缺乏吸引力。此外,“黑心機(jī)構(gòu)”通常會(huì)靠在搜索引擎競(jìng)價(jià)排名占據(jù)有利位置,由此形成的高曝光度無(wú)疑會(huì)吸引更多的消費(fèi)者“入坑”。

“維修刺客”,該治治了!于維修平臺(tái)而言,一方面,要進(jìn)一步細(xì)化每項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)價(jià)格以及可能產(chǎn)生的增項(xiàng)費(fèi)用的價(jià)目表。另一方面,要完善平臺(tái)內(nèi)技師評(píng)級(jí)制度,結(jié)合對(duì)接單技師從身份認(rèn)證、技能認(rèn)證、信用積分、服務(wù)評(píng)分等維度定期進(jìn)行綜合考評(píng),加強(qiáng)對(duì)低評(píng)分技師的培訓(xùn),對(duì)不誠(chéng)信、品行差、亂收費(fèi)等違規(guī)技師予以淘汰。更重要的是,有關(guān)部門(mén)也要該出手時(shí)就出手,及時(shí)處理、懲戒一批不具備資質(zhì)、存在虛假宣傳、服務(wù)不規(guī)范的家電維修平臺(tái)和企業(yè),讓“維修刺客”無(wú)路可走。(靜子)

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