6個月以上的嬰幼兒就能上乳兒班。近來，不少地方開辦乳兒班、托小班，專門照護6個月至2歲前的“小小孩”，引來一片點贊。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一邊是需求見漲，一邊卻是托位“富余”，多數(shù)乳兒班存在招不滿的情況，而家長不放心是主要原因。（11月6日《北京青年報》）

家長不放心，奇怪嗎？一點也不。6個月以上的孩子，那還完全是個寶寶。倘若“拱手”送托，相信換誰都得糾結(jié)再三、痛下決心才行。在人們的認知里，孩子在集體環(huán)境中更容易生??；“小小孩”表達能力還沒“上線”，有苦說不出怎么辦；再往細了想，從喂奶、喂水、洗奶瓶、換紙尿褲到哄睡、曬太陽、制作輔食、讀繪本，一個孩子至少要“拴”住一個大人，很多家庭甚至要多人輪番上陣——乳兒班里的老師和孩子沒有血緣關(guān)系，他們能照護得那么精心、細心嗎？

信任是一切感情的基礎(chǔ)。切換到消費場景、甲乙雙方，也一樣。細心的朋友會發(fā)現(xiàn)，近年來不少社會話題都和“信任”二字有關(guān)。比如養(yǎng)老需求持續(xù)升溫，部分養(yǎng)老機構(gòu)床位空置率卻呈走高之勢；育兒嫂需求量大，但“不敢用”也讓很多寶爸寶媽深有共鳴……道理再簡單不過：以身相“托”，必然要有信任托底；倘若連這條紐帶都不牢、不穩(wěn)，一切都無從談起。

僅以“乳兒班”為例，如何贏得更多信任票？幾個角度，值得思考。

一為“看見”。從月嫂、養(yǎng)老機構(gòu)到乳兒班，其行業(yè)都有一個特點：人對人、在相對封閉的空間中進行的服務(wù)。換言之，旁人很難實時監(jiān)督、監(jiān)控。擔(dān)憂、顧慮，由此而生。對此，有必要在扭轉(zhuǎn)信息不對稱上下功夫。比如允許孩子的家人“旁觀”，高頻向家長發(fā)送孩子在園視頻和圖片，或邀請家長來園體驗，在一些場景開設(shè)實時監(jiān)控……家長看見得多了，顧慮自然會少。

二為引導(dǎo)。傳播學(xué)里有個概念——擬態(tài)環(huán)境。說簡單點，就是媒介對于現(xiàn)實世界不像鏡子一樣100%還原，而是會對信息進行選擇、加工，而擬態(tài)環(huán)境直接影響我們的行動。應(yīng)該看到，養(yǎng)老也好，育兒也罷，不少刻板印象、認知誤區(qū)干擾著人們的決策。比如檢索月嫂相關(guān)報道，映入眼簾的總是“月嫂燙傷出生27天嬰兒”“月嫂打瞌睡致嬰兒摔地上”等個別極端案例，讓多少人膽戰(zhàn)心驚？再如，在不少人眼里，過早送托會導(dǎo)致孩子缺乏安全感甚至產(chǎn)生心理問題。實際呢，根據(jù)調(diào)查，不僅不會有問題，還有助于開發(fā)各種能力。對此，強化引導(dǎo)，澄清誤區(qū)，潤物無聲，很有必要。

三為規(guī)范。乳兒班的服務(wù)對象實在特殊，要贏得信任，歸根到底還在于整個行業(yè)的規(guī)范程度。對此，硬件、師資如何要求，服務(wù)質(zhì)量怎樣評估，日常監(jiān)管如何強化，都需要規(guī)則機制去保障、去護航。更規(guī)范可靠，自然也就更值得“托”付。