【社評】以誠信為底色，電商帶貨才能走穩(wěn)走遠

無論消費場景和銷售方式如何變化，誠實守信、童叟無欺都是獲得市場認可、生意長久不衰的法寶，回歸真誠、真實，直播帶貨才有可能收獲信任和口碑，也才有可能贏得健康、可持續(xù)的發(fā)展。

據(jù)近日澎湃新聞報道，有網(wǎng)友發(fā)布第三視角視頻顯示，一些畫面中看起來是在工廠流水線旁的直播，實際是用特殊道具搭建起來的假場景。有業(yè)內(nèi)人士表示，這種手段目前在行業(yè)內(nèi)比較普遍，還有不少直播帶貨會采取虛擬綠幕場景，將生產(chǎn)過程和效果拍成視頻當(dāng)作售賣背景。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多個平臺均有商家售賣類似的流水線道具，賣家稱可以根據(jù)需要帶貨的商品設(shè)計對應(yīng)方案，將商品粘貼在傳送帶上或是將商品堆成山，配合傳送帶進行直播。有專家表示，若賣家聲稱在源頭工廠直播，卻使用搭建或虛擬的場景，或涉嫌虛假宣傳，甚至構(gòu)成欺詐。

相比普通的直播帶貨，流水線直播更能給人一種身臨其境的感覺，商家以此向消費者證明“無中間商賺差價”“產(chǎn)品質(zhì)量過硬”等。但現(xiàn)實中，工廠的流水線往往有嘈雜的機器聲，并不適合直播，有些則是無菌車間，根本不允許直播。盡管在合理性上有時難以自洽，且直播中可能存在相同畫面重復(fù)出現(xiàn)、主播輪廓有綠邊等破綻，但多數(shù)消費者還是會被這種氛圍感迷惑，心甘情愿地買單。

作為互聯(lián)網(wǎng)時代的一種新銷售模式，近年來，直播帶貨越來越普遍，受到諸多消費者歡迎，但其中的一些亂象也不容忽視。比如，商品貨不對板、主播虛假人設(shè)、編造賣慘故事營銷等，如今又被曝光工廠流水線造假，還有網(wǎng)友吐槽一些賬號使用錄播視頻冒充直播、主播實際并不在現(xiàn)場，等等。這些造假行為不僅會損害消費者的利益，也會影響整個行業(yè)的風(fēng)氣和口碑。

無論消費場景和銷售方式如何變化，誠實守信、童叟無欺都是獲得市場認可、生意長久不衰的法寶，回歸真誠、真實，直播帶貨才有可能收獲信任和口碑，也才有可能贏得健康、可持續(xù)的發(fā)展。

直播帶貨假影重重，一方面呼喚更加精準的監(jiān)管——諸如虛假流水線、虛假宣傳話術(shù)等造假行為往往隱蔽性較強，需要有關(guān)監(jiān)管部門升級大數(shù)據(jù)、圖像監(jiān)測等技術(shù)手段，也需要平臺加強人工抽檢、細化完善平臺規(guī)則，如嚴格要求直播間在醒目位置標(biāo)注“虛擬場景”或“非實時畫面”等，竭盡全力守住真實底線；另一方面呼喚更給力的行業(yè)整體約束與規(guī)范——今年7月1日起生效的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》特別強調(diào)了直播帶貨的透明度要求，明確規(guī)定主播必須清晰地向消費者說明“誰在帶貨”以及“帶誰的貨”；2022年發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》則明確提出，行業(yè)協(xié)會應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)主播信用評價體系，探索建立平臺與主播約束關(guān)系機制；前不久，網(wǎng)絡(luò)主播的職業(yè)身份在國家職業(yè)分類中首次得以確立……這些治理層面的規(guī)范要求應(yīng)該得到更好的落實。

必須承認，直播帶貨已然成為當(dāng)前國人的重要消費渠道，也是支撐平臺經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，不少消費者都已習(xí)慣選擇商品時進入能夠現(xiàn)場展示和即時溝通的直播間。據(jù)中國計量科學(xué)研究院聯(lián)合多家單位發(fā)布的《直播電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展報告（2023-2024年度）》藍皮書顯示，截至2023年12月，我國直播電商用戶規(guī)模已達5.97億人，占網(wǎng)民整體的54.7%?？梢哉f，直播帶貨有不少“先天優(yōu)勢”，它以場景式、氛圍化的內(nèi)容表達、新的生活理念和方式刺激著客戶需求，帶火了不少產(chǎn)品，激活了不少傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的潛力，促進了實體經(jīng)濟與數(shù)字經(jīng)濟的深度融合。接下來，如何認清自身的核心競爭力、充分把握發(fā)展契機，是直播電商行業(yè)亟待思索和解決的課題。

眼下，“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物狂歡季正在進行中，不少直播間人氣爆棚。電商帶貨少些忽悠和套路，才能換取口碑和聲譽，以及可觀的用戶黏性和交易數(shù)據(jù)，這是市場主體獲客的底層邏輯，也是多少年來再樸素不過的道理。期待在多方努力下，電商帶貨市場能盡快告別套路“人設(shè)”、祛除“片場”魅影，真正實現(xiàn)買賣雙贏、行穩(wěn)致遠。