鑒得失，打好下一場硬仗

——2024“雙十一”觀察（下）

一年一度的“雙十一”電商購物節(jié)已落下帷幕。今年的“雙十一”，電商平臺和商家紛紛推出各種促銷活動，持續(xù)周期之長為歷年之最。除了熱鬧，一些問題也開始冒頭：虛假折扣、價格欺詐、職業(yè)打假……這些現(xiàn)象損害了消費(fèi)者權(quán)益，對電商市場的健康發(fā)展造成負(fù)面影響。

預(yù)售套路多，簡化活動規(guī)則不到位。預(yù)售能讓商家提前洞察市場需求，規(guī)避庫存過?；蛘呱唐肥垠溃绕涫芊b和美妝等行業(yè)青睞?？梢恍o良商家卻動起歪心思，有的利用預(yù)售資金見風(fēng)使舵，一旦銷量不理想就取消生產(chǎn)，對消費(fèi)者退款了事；還有的預(yù)售結(jié)束即降價，承諾贈品也不兌現(xiàn)。此外，部分商家仍對“瘋狂搶X元券”“簽到立減XX”樂此不疲。對此，不僅消費(fèi)者要敢于維護(hù)自己的權(quán)益，平臺和商家更需要重新審視此類營銷模式的初衷，確保規(guī)則透明、價格穩(wěn)定，并完善售后服務(wù)機(jī)制。

“超長待機(jī)”，有利有弊。今年“雙十一”開端于10月8日，一個多月的時間里各類大促來了一輪又一輪。多輪促銷活動在挖掘潛在消費(fèi)者方面發(fā)揮了積極作用，有效促進(jìn)了訂單生成。然而，持續(xù)“拉鋸戰(zhàn)”也逐漸削弱消費(fèi)者的購買欲望，同時對商家經(jīng)營管理和售后服務(wù)能力提出了挑戰(zhàn)。愈發(fā)常態(tài)的消費(fèi)周期里，我們需要的是實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，以時間換空間的“打法”不會長久。

職業(yè)打假的背后，潛藏“內(nèi)卷式”惡性競爭?！半p十一”前夕，一些毫無底線的“職業(yè)打假人”開始冒頭，他們一邊收徒掙錢，一邊通過拉群分享打假案例、打假思路，甚至聲稱還可以幫商家“搞”同行。如果任由無良“職業(yè)打假人”橫行，不知多少從業(yè)者會因此望而生畏，使得消費(fèi)者成為惡性生態(tài)的受害者。唯有通過完善相關(guān)法律法規(guī)、加強(qiáng)監(jiān)管力度，才能讓打假回歸本質(zhì)，讓市場煥發(fā)更大活力。

走過了16個年頭的“雙十一”，風(fēng)物長宜放眼量。接下來的兩個多月，“雙十二”、年貨節(jié)等促銷活動又將輪番上演。短暫的停歇是為了更好地前行，在這段時間里，除了監(jiān)管部門要做好復(fù)盤、整治消費(fèi)亂象，平臺與商家更應(yīng)該思考如何通過“價值”而非單純的“價格”吸引消費(fèi)者，這是各大品牌能否在下一場硬仗中突圍的關(guān)鍵。