這幾天，關(guān)于“衛(wèi)生巾長(zhǎng)度造假”“C類執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”“客服態(tài)度傲慢”等話題持續(xù)發(fā)酵。事情的起因是有網(wǎng)友測(cè)量了衛(wèi)生巾長(zhǎng)度，發(fā)現(xiàn)多款衛(wèi)生巾的實(shí)際長(zhǎng)度與包裝標(biāo)明的長(zhǎng)度存在誤差，如果只看能吸收液態(tài)物質(zhì)的內(nèi)吸收層，則長(zhǎng)度差距更大。涉及的衛(wèi)生巾品牌包括ABC、蘇菲、高潔絲、護(hù)舒寶、潔婷、七度空間等多個(gè)知名品牌。

這些品牌的客服面對(duì)質(zhì)疑的回答幾乎是異曲同工，均表示產(chǎn)品長(zhǎng)度符合國家標(biāo)準(zhǔn)，存在的誤差也在合理范圍內(nèi)。有一些品牌在回應(yīng)時(shí)，表達(dá)了工廠會(huì)定期更換生產(chǎn)產(chǎn)品的模具以努力減少偏差。也有的品牌，比如ABC的客服回復(fù)，則堪稱教科書級(jí)別的反面典型。ABC品牌的客服先是表示，1—2厘米屬于正常誤差，然后輕慢地說：“如果覺得接受不了可以不買。”

衛(wèi)生巾又不是獨(dú)此一家別無分號(hào)，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)里，品牌哪來的傲慢底氣？盡管品牌方迅速發(fā)表聲明稱，客服發(fā)言不代表品牌，他們會(huì)加強(qiáng)對(duì)合作經(jīng)銷商的培訓(xùn)，卻仍然給人一種“品牌方雖然認(rèn)了錯(cuò)，但終究還是客服扛下了所有”的觀感。

拋開態(tài)度問題，各個(gè)品牌方給出的所謂“符合標(biāo)準(zhǔn)”的說法，細(xì)品也是經(jīng)不起推敲的。按照衛(wèi)生巾國家標(biāo)準(zhǔn)《GB/T8939-2018衛(wèi)生巾（護(hù)墊）標(biāo)準(zhǔn)》顯示，衛(wèi)生巾和衛(wèi)生護(hù)墊的全長(zhǎng)偏差指標(biāo)規(guī)定均為“±4%”。只要誤差在這個(gè)范圍之內(nèi)，的確是合法合規(guī)。但問題是，在網(wǎng)友測(cè)評(píng)的多個(gè)品牌中，沒有任何一個(gè)產(chǎn)品是正誤差，全是負(fù)誤差，難免讓人懷疑，這是品牌方為了偷工減料故意為之。更何況，達(dá)標(biāo)不就只是“剛及格”嗎？整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量只在“及格線”上打轉(zhuǎn)，還要以此為榮，消費(fèi)者如何能信任這些品牌會(huì)有更高品質(zhì)的追求？

從消費(fèi)者的實(shí)際使用感受來說，她們都更希望衛(wèi)生巾實(shí)際發(fā)揮作用的內(nèi)吸收層更長(zhǎng)一些，如此才能用得更安心。衛(wèi)生巾廠商當(dāng)然很清楚消費(fèi)者的痛點(diǎn)，所以在做宣傳時(shí)，總把加大加寬當(dāng)成賣點(diǎn)，但網(wǎng)友實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品內(nèi)里真正吸水的部分，根本沒有做加寬處理。衛(wèi)生巾的價(jià)格與長(zhǎng)度是成正比的，產(chǎn)品的實(shí)際品質(zhì)和宣傳不符，卻要消費(fèi)者為此額外付費(fèi)，顯然不是一個(gè)健康市場(chǎng)的發(fā)展邏輯。要知道，消費(fèi)者買單的不只是產(chǎn)品，還有對(duì)商家的信任。當(dāng)商家背離了這種信任，再怎么拿合規(guī)當(dāng)借口，口碑都會(huì)迅速崩塌。

相關(guān)輿論愈演愈烈，但無論是市場(chǎng)部門還是廠商，都不妨將這次“衛(wèi)生巾風(fēng)波”看作行業(yè)反思的契機(jī)。一方面，監(jiān)管部門應(yīng)該強(qiáng)化檢測(cè)手段，更新標(biāo)準(zhǔn)，將那些落后或者容易被鉆空子的規(guī)定徹底淘汰；另一方面，企業(yè)也該明白，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)早已進(jìn)入“細(xì)節(jié)決定成敗”的時(shí)代，質(zhì)量不過硬，再聰明的營(yíng)銷也是自欺欺人。

衛(wèi)生巾行業(yè)尤其如此，它所面向的消費(fèi)者幾乎占據(jù)了全國一小半的人口比例。衛(wèi)生巾是每月陪伴女性的重要產(chǎn)品，而不該是一個(gè)需要不斷擔(dān)心質(zhì)量問題的健康隱患。與其在合規(guī)與否的問題上辯解，不如讓產(chǎn)品質(zhì)量從“及格線”躍升到“優(yōu)秀線”。畢竟，消費(fèi)者的錢包和耐心，總會(huì)傾向于那些真正把用戶放在心上的企業(yè)。（馬青）