近年來，伴隨著快遞業(yè)務(wù)的持續(xù)快速增長(zhǎng)，快遞“不告而投”等問題愈發(fā)凸顯。近日，山東省濟(jì)南市郵政管理局針對(duì)快遞公司擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件等行為進(jìn)行密集處罰，涉及多家快遞公司，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。

當(dāng)前，一些快遞公司或快遞員為提高配送效率、降低經(jīng)營成本，在收件人不知情的情況下代為簽收快遞，或者干脆將快遞投放至快遞服務(wù)站或智能快遞柜即視為完成投遞。該做法損害了消費(fèi)者權(quán)益，縮減了自身義務(wù)，極其不妥。監(jiān)管部門處罰“不告而投”，無疑有著警示和提醒意義，倒逼更多快遞公司維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

日常生活中，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，往往希望親自收取快遞。如此，可以當(dāng)面驗(yàn)貨以確定商品是否具有瑕疵或缺陷，是否需要退貨或向商家主張其他權(quán)利。尤其是，對(duì)于寄遞貴重物品的，無論是收件人還是寄件人都希望快遞員將快遞親自投送至收件人手中，以降低快遞丟失損毀的風(fēng)險(xiǎn)。而且，收件人當(dāng)面簽收并查看物品，還有利于固定物品瑕疵或缺陷的證據(jù)，減少糾紛和扯皮。

2018年5月施行的《快遞暫行條例》早已明確規(guī)定，“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收”。今年3月1日施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》再次強(qiáng)調(diào)，“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施”。由此可見，將快遞送達(dá)收件人由其簽收是快遞企業(yè)的法定義務(wù)，除非取得收件人同意，快遞企業(yè)不得“不告而投”。

遺憾的是，現(xiàn)實(shí)生活中，一些人恰好在送快遞時(shí)因各種原因無法到場(chǎng)簽收驗(yàn)視，故要求投遞員將快遞暫存至門衛(wèi)處或快遞驛站等地方。這既節(jié)約了收件人的時(shí)間也節(jié)約了投遞員的時(shí)間，屬于雙贏之舉。但這一長(zhǎng)時(shí)間且大規(guī)模的“互利”做法逐漸導(dǎo)致代為簽收、投放至快遞柜成了“潛規(guī)則”，甚至一些快遞企業(yè)刻意漠視該義務(wù)，在不告知收件人的情況下直接代簽快遞或者將快遞投放至快遞驛站或快遞柜，不斷蠶食消費(fèi)者權(quán)益。

這種“不告而投”的“潛規(guī)則”必然會(huì)給收件人帶來很多麻煩甚至是糾紛。一般而言，當(dāng)快遞被簽收后，其滅失損毀的風(fēng)險(xiǎn)即由收件人承擔(dān)。而且，網(wǎng)絡(luò)購物“七天無理由退貨”權(quán)的行使從快遞被簽收時(shí)起算，第三方支付平臺(tái)向商家付款的時(shí)間也從快遞被簽收時(shí)起算。而且，一些智能快遞柜還會(huì)向超時(shí)取件的收件人收取費(fèi)用。如果沒有及時(shí)取件，收件人平白無故地承擔(dān)著額外風(fēng)險(xiǎn)和成本。這一風(fēng)險(xiǎn)來源即是“代簽快遞”和“不告而投”所引發(fā)的。

快件投遞是有償?shù)纳虡I(yè)行為，而非親朋鄰居間無償“捎帶物品”的友情行為。這決定了快遞企業(yè)必須切實(shí)完成投遞義務(wù)，不得投機(jī)取巧，變相縮減自身義務(wù)，損害消費(fèi)者權(quán)益?？爝f企業(yè)“不告而投”被罰款，再次提醒快遞企業(yè)在從事經(jīng)營活動(dòng)時(shí)不能“偷工減料”、投機(jī)取巧。當(dāng)然，消費(fèi)者拒絕“不告而投”，要求當(dāng)面投遞確實(shí)增加了派送成本，可這不是快遞企業(yè)規(guī)避法定義務(wù)的理由。快遞企業(yè)要堅(jiān)守法律紅線，拒絕“不告而投”，重視消費(fèi)者權(quán)益和體驗(yàn)，讓人們不再總是“被收快遞”。