近年來，為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，多家電商平臺上線了“僅退款”服務(wù)，支持消費(fèi)者在一定條件下，無需退貨就可以獲得退款。然而，“僅退款”在保障消費(fèi)者合法權(quán)益的同時，也滋生了一些惡意行為，損害商家利益。因此，近日某電商平臺宣布將廢止“退款不退貨”服務(wù)，消息一經(jīng)發(fā)布就引起了廣泛關(guān)注。

該電商平臺宣布將廢止的“退款不退貨”服務(wù)，和公眾理解的“僅退款”有所區(qū)別。并不是直接廢除“僅退款”，而是細(xì)化了這項(xiàng)服務(wù)的應(yīng)用場景，并強(qiáng)調(diào)“僅退款”需商家同意。之前，有些平臺也會給商家申訴的機(jī)會，部分買家“僅退款”的請求會被駁回，但在個別平臺上，“僅退款”呈泛濫態(tài)勢，且商家申訴了也沒啥效果。這就造成了在實(shí)際交易中，即使商家有所防范，還是容易被個別消費(fèi)者鉆空子。

商家誠信經(jīng)營與消費(fèi)者誠信消費(fèi)，應(yīng)是雙向奔赴，良好的消費(fèi)環(huán)境要靠雙方的共同維護(hù)?！皟H退款”的初衷是為了平衡多方利益，引發(fā)社會爭議并不是這項(xiàng)條款不好，而是需要優(yōu)化，以彌補(bǔ)規(guī)則漏洞，給予優(yōu)質(zhì)店鋪更多售后自主權(quán)。誠如專家所言，電商平臺應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化“僅退款”規(guī)則，明確界定可以申請“僅退款”的具體情形，防止規(guī)則被惡意利用；還應(yīng)建立健全糾紛調(diào)解機(jī)制，為商家和消費(fèi)者提供公正、公平的爭議解決平臺，讓雙方攜手共建一個更加健康和諧的市場環(huán)境。