近日，有女性患者投訴，在廣東省東莞市中醫(yī)院上半身裸露做彩超檢查時(shí)，突然有一名男子不顧外面護(hù)士的阻攔闖入檢查室。患者立刻將衣物往下拉，但彩超醫(yī)生卻要求她將衣物拉上去，繼續(xù)完成檢查，還一邊檢查一邊與男子聊天?；颊呦蜥t(yī)院客服投訴后，客服解釋說(shuō)，該男子是工程師，進(jìn)去檢查維修設(shè)備的，不是來(lái)窺探的。12月8日晚間，東莞市中醫(yī)院發(fā)布通報(bào)稱，醫(yī)院高度重視，立即對(duì)全過(guò)程進(jìn)行復(fù)盤(pán)調(diào)查，已對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并第一時(shí)間聯(lián)系患者表達(dá)歉意，已得到該患者的諒解。

盡管醫(yī)院的通報(bào)表達(dá)了重視和歉意，也獲得了患者的諒解，但文字上還是有一種試圖推卸責(zé)任的既視感。事發(fā)于12月3日，女性患者隨即投訴，先后接到兩輪客服的回復(fù)，重點(diǎn)都是解釋該男子的身份和闖入的原因，仿佛問(wèn)題的癥結(jié)只是患者“想偏了”。正是這兩輪回復(fù)，讓患者把對(duì)彩超醫(yī)生的投訴上升為對(duì)醫(yī)院管理的曝光。如果院方接到投訴后真的“立即調(diào)查”，真的“高度重視”患者隱私權(quán)，“第一時(shí)間”表達(dá)歉意，何至于讓事情在輿論中發(fā)酵？

首先，當(dāng)事的工程師、彩超醫(yī)生和相關(guān)科室受到處罰是錯(cuò)有應(yīng)得。《民法典》《醫(yī)師法》《基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》等法律明確要求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其工作人員有法定義務(wù)保護(hù)患者隱私，尊重患者人格尊嚴(yán)。檢查室是醫(yī)院重點(diǎn)管理的區(qū)域，一般都會(huì)對(duì)儀器設(shè)備的使用、患者的檢查流程、安全保障等方面制定管理規(guī)范?；颊唠[私也屬于安全保障的一部分，當(dāng)患者接受查體時(shí)，其他人員非請(qǐng)莫入是常識(shí)，維修設(shè)備應(yīng)該等待患者檢查結(jié)束也是常識(shí)。完成工作根本不是涉事人員違規(guī)的借口。護(hù)士阻攔，彩超醫(yī)生卻若無(wú)其事，只能說(shuō)明在涉事人員的眼里，患者隱私不算什么。

坦率地說(shuō)，部分醫(yī)生對(duì)患者隱私權(quán)確實(shí)是比較遲鈍的。這可能是因?yàn)椴糠轴t(yī)務(wù)人員長(zhǎng)期面對(duì)高強(qiáng)度工作和龐大的患者群體，逐漸產(chǎn)生職業(yè)倦怠，診療過(guò)程被視為流水線，患者則是流水線上的“工作對(duì)象”，被客體化甚至物化。另一方面，醫(yī)療行業(yè)對(duì)效率的過(guò)度強(qiáng)調(diào)，醫(yī)務(wù)工作者對(duì)時(shí)間成本的過(guò)度重視，也會(huì)讓一些人逐漸形成認(rèn)知上的偏差，把保護(hù)患者隱私的措施看成是“增加負(fù)擔(dān)”。而一旦醫(yī)院管理制度跟不上，缺乏對(duì)醫(yī)生職業(yè)操守的培訓(xùn)，也缺乏對(duì)侵犯患者隱私的有效制止和責(zé)任追究，那么，發(fā)生類似糾紛就不奇怪了。說(shuō)白了，維護(hù)患者權(quán)益，不能全指望醫(yī)務(wù)工作者的道德自覺(jué)。

要避免類似事件再次發(fā)生，需要從制度層面尋找應(yīng)對(duì)之策。比如，醫(yī)院應(yīng)該對(duì)落實(shí)患者隱私保護(hù)的法律規(guī)定制定出明確的、可執(zhí)行的操作規(guī)范，對(duì)所有工作人員（包括第三方合作者）進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，并通過(guò)監(jiān)督機(jī)制確保執(zhí)行到位。再比如，對(duì)檢查室等敏感區(qū)域，嚴(yán)格限制非必要人員的進(jìn)入，同時(shí)設(shè)立醒目標(biāo)識(shí)和投訴反饋機(jī)制。醫(yī)院的處理結(jié)果還表明，患者的投訴是推動(dòng)改進(jìn)的動(dòng)力?；颊哂袡?quán)利也有責(zé)任對(duì)不合理的醫(yī)療行為提出質(zhì)疑，而醫(yī)院也應(yīng)將患者的反饋視為提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。

尊重是信任的基礎(chǔ)，患者尊重醫(yī)生的專業(yè)技能和專業(yè)操守，醫(yī)生尊重患者的人格尊嚴(yán)和個(gè)體感受，信任就能在最大程度上得以實(shí)現(xiàn)。而個(gè)別醫(yī)生對(duì)患者權(quán)益的漠視，則是在消退其他醫(yī)生建立信任的種種努力。醫(yī)療先驅(qū)特魯多博士的名言，“偶爾治愈，常常幫助，總是安慰”不是一句虛無(wú)的口號(hào)，而應(yīng)是每一個(gè)醫(yī)療行為的指南。尊重患者應(yīng)該是醫(yī)生的必修課，醫(yī)護(hù)人員要把保護(hù)患者隱私的措施變成診療中的“肌肉記憶”。（馬青）