不少基層工作人員向半月談投稿反映，數(shù)字化系統(tǒng)的使用不僅沒有真正解決紙質(zhì)化辦公的老問題，還帶來了“系統(tǒng)怪圈”的新問題。

業(yè)務(wù)數(shù)字化，相信大家都不陌生。打開辦公系統(tǒng)，一條條待辦事項躍然于屏上，通過數(shù)據(jù)傳輸實現(xiàn)層級流轉(zhuǎn)。可以說，業(yè)務(wù)數(shù)字化是互聯(lián)網(wǎng)時代的必然趨勢，也是便民化的有力手段。然而，談及數(shù)字化系統(tǒng)，基層工作者卻是五味雜陳。有人贊其讓工作更加靈活高效；有人喜于其在數(shù)據(jù)統(tǒng)計、記錄追蹤方面的超強能力。但同時，數(shù)字化系統(tǒng)也背負不少槽點——明明已有內(nèi)部對接平臺，業(yè)務(wù)溝通卻仍需微信助力，溝通系統(tǒng)淪為“擺設(shè)”；即便標榜“無紙化”，材料提交仍然要電子版與紙質(zhì)版雙重備份，不僅費紙還費人；與此同時，各類系統(tǒng)程序?qū)映霾桓F，注冊賬號、設(shè)置密碼成了家常便飯，一份材料多次上傳，令人不勝其煩。層層疊疊的“系統(tǒng)怪圈”成了基層工作者的“指尖負擔”，讓不少人身心俱疲。

如何打破束縛，釋放更多活力？

強化認識是關(guān)鍵。系統(tǒng)困境看似是技術(shù)問題，本質(zhì)卻是觀念問題。必須認識到，業(yè)務(wù)數(shù)字化的推進，本質(zhì)上是為了提高工作效率、讓基層更便利。遺憾的是，在現(xiàn)實中，把信息化當業(yè)績、免責工具的現(xiàn)象不在少數(shù)。更有甚者，為了數(shù)據(jù)好看，大搞系統(tǒng)開發(fā)，反倒把辦事流程復雜化?；诖?，各地各部門還要進一步明確思想認識，正視實踐痛點，提升信息素養(yǎng)，把好方向之舵。

調(diào)查研究要做好。在互聯(lián)網(wǎng)公司，“用戶思維”是個高頻詞，旨在強調(diào)產(chǎn)品研發(fā)以用戶需求為出發(fā)點。無論是“系統(tǒng)不好用”，還是“流程有bug”，系統(tǒng)研發(fā)與基層工作“脫節(jié)”是造成問題的關(guān)鍵。在此基礎(chǔ)上，有必要將基層意見反饋貫穿于系統(tǒng)的研發(fā)、使用、維護、更新的全生命周期中。只有貼近基層工作、聚焦基層需求、把準業(yè)務(wù)邏輯的系統(tǒng)，才能真正成為基層工作的得力助手。

數(shù)據(jù)打通少不了?！巴瑯拥臄?shù)據(jù)，同樣的資料，不同的部門反復要”“新舊系統(tǒng)無法互通，有了新的也不能放棄舊的”……諸多吐槽的背后，是系統(tǒng)間“各自為政”造成的信息藩籬。突破信息屏障，既要“串珠成鏈”在系統(tǒng)間“架橋”，讓數(shù)據(jù)上云上鏈，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，也要“合并同類項”，整合平臺資源，推動一站式平臺建設(shè)，讓基層工作者充分享受數(shù)字變革帶來的紅利。（劉碩）