據(jù)《新京報(bào)》報(bào)道，一些健康游客為了簡(jiǎn)化安檢環(huán)節(jié)、節(jié)省安檢時(shí)間，竟然花錢(qián)租用輪椅，利用愛(ài)心通道或無(wú)障礙通道進(jìn)入故宮。記者發(fā)現(xiàn)，社交平臺(tái)上還有不少“經(jīng)驗(yàn)帖”。故宮對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，不支持該行為，將加強(qiáng)排查。

隨著文博熱持續(xù)升溫，熱門(mén)場(chǎng)館人氣旺、排長(zhǎng)隊(duì)在所難免。尤其像故宮這樣的“頂流”，更是如此。即便有些人不愛(ài)排隊(duì)，該守的規(guī)則也得守。不曾想，不過(guò)花時(shí)間排個(gè)隊(duì)的事，竟也有人動(dòng)起了歪腦筋。有商家拿“免排隊(duì)”當(dāng)賣(mài)點(diǎn)，推銷(xiāo)起租輪椅的生意；有游客自己“蹭”愛(ài)心通道，還招呼同行者“搭便車(chē)”；更有甚者，不以鉆空子為恥，反而散布所謂的“秘籍”“攻略”，“手把手”教人如何占便宜。如此行徑，破壞的是基本秩序規(guī)則，擠占的是特殊群體福利，增加的是社會(huì)信任成本，帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)不容小覷。

值得注意的是，這已經(jīng)不是輪椅第一次被“開(kāi)發(fā)”出插隊(duì)功能。故宮的無(wú)障礙通道也不是第一個(gè)被“蹭”的。此前，上海迪士尼景區(qū)、西安兵馬俑景區(qū)都曾曝出類(lèi)似現(xiàn)象。現(xiàn)象多發(fā)無(wú)疑是一種警示，提醒我們必須堵住破窗效應(yīng)發(fā)生的可能，切實(shí)捍衛(wèi)規(guī)則公平，維護(hù)公共文明。景區(qū)景點(diǎn)的愛(ài)心通道，絕不能淪為某些人的斂財(cái)門(mén)道和鉆空子渠道。因此，斬?cái)唷白廨喴尾慌抨?duì)”這一不正當(dāng)?shù)睦骀?，?shì)在必行。

事實(shí)上，上述伎倆之所以能得逞，與現(xiàn)實(shí)操作中存在審核難不無(wú)關(guān)系。通常僅憑外觀，工作人員現(xiàn)場(chǎng)很難判斷坐輪椅游客的真實(shí)身體狀況。倘若增設(shè)證明材料、審核環(huán)節(jié)，又可能給真正行動(dòng)不便者增添麻煩。如何做好平衡和優(yōu)化，考驗(yàn)著管理智慧。除此之外，不妨從供需入手。先看需求，有必要通過(guò)智慧監(jiān)測(cè)、警示教育、加強(qiáng)懲戒等方式，“勸退”游客的投機(jī)做法；同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化檢票流程、提升核驗(yàn)效率，化解人們的排隊(duì)“痛點(diǎn)”。再說(shuō)供給，緊盯交易環(huán)節(jié)，對(duì)出租輪椅設(shè)備的商家加強(qiáng)約束規(guī)制、抽檢抽查，提高其投機(jī)成本和代價(jià)；此外，對(duì)于非蠢即壞的有關(guān)“經(jīng)驗(yàn)帖”，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)甄別、過(guò)濾、清理。多措并舉為規(guī)則護(hù)航，才能讓愛(ài)心通道不被“占道”。