患者有個(gè)頭痛腦熱，醫(yī)生能看出癥結(jié)所在。那醫(yī)生群體的“病”誰(shuí)來(lái)看？應(yīng)該是患者。要是醫(yī)生不走后門而是以一名普通患者的身份去就醫(yī)，就更能照見(jiàn)自身之“病”。
8月中旬，武漢市13個(gè)城區(qū)衛(wèi)生局局長(zhǎng)和10余家市屬三級(jí)醫(yī)院負(fù)責(zé)人，在以普通患者身份到市內(nèi)醫(yī)院就診后，大都對(duì)這次經(jīng)歷叫苦不迭。該市普愛(ài)醫(yī)院院長(zhǎng)胡紹的經(jīng)歷很有代表性：掛了心內(nèi)科的號(hào)之后，因?yàn)闊o(wú)人叫號(hào)，只能經(jīng)常起身詢問(wèn)輪到自己沒(méi)有，苦等50分鐘后被醫(yī)生“接見(jiàn)”。醫(yī)生先量血壓、聽(tīng)心臟，接著開(kāi)出化驗(yàn)單和心電圖檢查單，前后只用了5分鐘。
不體驗(yàn)不知道，一體驗(yàn)嚇一跳。以往每每有患者抱怨醫(yī)院、醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度差，醫(yī)生、護(hù)士們總是振振有辭：醫(yī)生很苦護(hù)士很累，收入也遠(yuǎn)比“傳說(shuō)”的低。在他們看來(lái)，在苦和累的壓力下，面對(duì)患者時(shí)陰沉著臉、偶爾情緒爆發(fā)都是情有可原的?？扇缃瘢l(wèi)生局長(zhǎng)、醫(yī)院院長(zhǎng)們客串一把患者后，應(yīng)該不會(huì)原諒這種論調(diào)了。
俗話說(shuō)：沒(méi)啥別沒(méi)錢，有啥別有病。小病痛尚可捱過(guò)去，大病則不僅傷身奪命而且耗散錢財(cái)。要是碰到醫(yī)生板著臉、無(wú)人導(dǎo)醫(yī)任憑患者滿樓轉(zhuǎn)、既無(wú)人工又無(wú)電子叫號(hào)、一上來(lái)就是化驗(yàn)加設(shè)備檢查的醫(yī)院，病人能不窩火嗎？
讓病人苦等50分鐘，結(jié)果看病才5分鐘，能看出病灶嗎？如果醫(yī)生醫(yī)術(shù)精湛，5分鐘的確能把病看好，那就是再等50分鐘也值得。但是，一上來(lái)就是量血壓、聽(tīng)心臟的老一套，接著就是迫不及待地開(kāi)出價(jià)格不菲的化驗(yàn)單和設(shè)備檢查單，又怎么能把病看好呢？這到底是在看醫(yī)生還是看機(jī)器呢？難道詢問(wèn)患者家族史、既往史這些傳統(tǒng)的“問(wèn)”的內(nèi)容，已經(jīng)可以統(tǒng)統(tǒng)不要了？
其實(shí)，從事醫(yī)療衛(wèi)生管理的衛(wèi)生局長(zhǎng)們和醫(yī)院院長(zhǎng)們，早該下去客串一回病人了。到醫(yī)院去當(dāng)病人，同時(shí)也是在當(dāng)“醫(yī)生”——零距離觀察、體驗(yàn)醫(yī)院、醫(yī)生護(hù)士以及自身“病情”的“醫(yī)生”。微服私訪自己管理的“地盤”，在武漢可是有優(yōu)良傳統(tǒng)的——1985年武漢市長(zhǎng)吳官正徒步察訪武漢港某碼頭的服務(wù)質(zhì)量，挨服務(wù)員罵后自認(rèn)“活該”并著手狠抓武漢的服務(wù)工作。20多年后的這些衛(wèi)生局長(zhǎng)、醫(yī)院院長(zhǎng)們，除了連聲抱怨，有沒(méi)有自認(rèn)活該的雅量和知恥后勇的作為呢？（鄧輝林）
（責(zé)編：李艷）
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