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廈門去年快遞服務(wù)滿意度排名最低
來源:廈門日報 2011-07-11 編輯:唐麗萍

部門說法

廈門快遞業(yè)務(wù)占全省三分之一

一些民營快遞企業(yè)的服務(wù)有待提高

“一些民營快遞企業(yè)的服務(wù)理念,以及從業(yè)人員的素質(zhì),還需要有很大的提高?!笔∴]政管理局廈門辦事處副主任陳華接受記者采訪時表示。不過對國家郵政局發(fā)布的2010年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果,他卻有些異議:“按照市場實際情況,廈門在這28個城市中,不至于是最差的?!彼f,如果以投訴總量論,廈門確實比較高。“廈門的快遞業(yè)在福建省肯定是最活躍的。”他說,廈門的快遞業(yè)務(wù),占到了全省總量的三分之一以上,“基數(shù)大了,投訴量自然會多一些,但比例其實并不高?!?/p>

陳華說,市民對快遞行業(yè)的糟糕印象,主要還是來自民營企業(yè)。廈門登記的快遞公司有上百家,這還是去年《新郵政法》出臺后經(jīng)過洗牌的結(jié)果,否則更多。陳華表示,快遞投訴目前主要還由企業(yè)自行處理,主管部門對快遞企業(yè)的管理,還很難延伸到服務(wù)質(zhì)量——郵政投訴是由位于福州的省郵政局受理的,而廈門辦事處的工作人員不到10人,還得一并管理漳州和龍巖,監(jiān)管效果可想而知?!澳壳爸饕菍ζ髽I(yè)的經(jīng)營資質(zhì)問題進(jìn)行監(jiān)管?!标惾A說。

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