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大牌營業(yè)員是一場高水準(zhǔn)信息戰(zhàn)爭
來源:新華網(wǎng) 2011-08-29 編輯:黃水來

拼知識,拼技巧,拼耐力

  一身制服,淡定氣質(zhì),大牌營業(yè)員看起來光鮮亮麗,但這份工作并絕不輕松。在采訪中,營業(yè)員們說的最多的就是培訓(xùn)和學(xué)習(xí):“這幾年感覺得不斷惡補(bǔ)新知識。這很像一場現(xiàn)代化信息戰(zhàn),而且還得建立在很好的人際交流和銷售技巧上?!?

  會做生意不夠,還得陪顧客聊天

  人物A:Leo,大牌工齡3年

  “幾乎每周都培訓(xùn),尤其是新品上柜,至少要兩三小時把新產(chǎn)品都摸透。另外,貨品結(jié)構(gòu)和服務(wù)儀態(tài)也很講究,這因品牌而異。比如我們品牌手表陳列必須是三角形,某些特別表款的數(shù)量必須保持一定量。我們對于離開的客人都要送到門口,目送他走遠(yuǎn)才能回到柜臺。 ”Leo說,現(xiàn)在奢侈品更看重個人經(jīng)驗,“掌握新知識當(dāng)然要快,但知識只是必要,不是全部。”

  Leo以自己親身經(jīng)歷為例:“其實有不少客人的喜好還停留在手表設(shè)計,有些人不愿意聽營業(yè)員‘嘮叨 ’產(chǎn)品屬性這些太專業(yè)的東西,所以我們得懂得適時閉嘴,在交談中揣摩他的心思來提供服務(wù)。但同時還有些顧客他并不買表,只是對此很有興趣和研究,他們經(jīng)常跑到柜臺找我們聊天,大談技術(shù)和細(xì)節(jié),最久的一次我陪聊了1個多小時,然后再送走他?!?

  對Leo來說,品牌給予營業(yè)員最大的獨(dú)立性就是擁有下單權(quán)?!霸撨M(jìn)什么款,數(shù)量多少,都考驗經(jīng)驗和眼光?!盠eo說,“經(jīng)典款要備足貨,特別款要承擔(dān)風(fēng)險。比如有個運(yùn)動款,配橙色鱷魚皮表帶,這顏色很少見,以前也沒定過,我們了解到上海賣得不錯,也試著給杭州定了3只,結(jié)果一周就賣完,很成功的一次經(jīng)歷?!?

  手表是奢侈品中的難點(diǎn)之一,因為專業(yè),Leo說這一直讓他覺得來不及學(xué),進(jìn)度緩慢:“我目前定期看專業(yè)雜志,比如《時間藝術(shù)》,差不多每天下班花至少半小時去各品牌官網(wǎng)了解情況?!?

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