線路更改，站牌卻未及時(shí)更新；高峰時(shí)段，公交車久等不至……這樣的情況，不少市民都遇到過(guò)。記者31日從省交通運(yùn)輸廳運(yùn)管局獲悉，為規(guī)范公交運(yùn)營(yíng)秩序，本月起我省將正式執(zhí)行《福建省城市公共汽電車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范（試行）》以及《福建省城市公交首末站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推薦方案（試行）》，細(xì)化規(guī)定公交運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)。

高峰時(shí)段發(fā)車間隔不超過(guò)5分鐘

新服務(wù)規(guī)范明確指出，線路運(yùn)營(yíng)發(fā)生變化，應(yīng)提前5天向社會(huì)公告。城市公共汽電車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)掌握客流變化及車輛運(yùn)行狀況，保證正常的發(fā)車間隔，高峰時(shí)段發(fā)車間隔不超過(guò)5分鐘。此舉將促進(jìn)各公交運(yùn)營(yíng)者加密上下班高峰時(shí)段公交車的發(fā)車密度。

公交經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立服務(wù)投訴處理制度，公布投訴電話等聯(lián)系方式，對(duì)乘客的投訴應(yīng)自收到投訴之日起15日內(nèi)作出答復(fù)。