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網(wǎng)購(gòu)火車票誤操作或致重復(fù)扣款

N武漢晚報(bào)

本報(bào)訊 春節(jié)將至，由于工作繁忙，許多人想到了方便快捷的上網(wǎng)購(gòu)票。然而，不少市民在網(wǎng)上訂票時(shí)，卻出現(xiàn)了錢從銀行卡上劃走了，車票卻沒(méi)有著落的現(xiàn)象。鐵路部門提醒：如果旅客在訂票付款時(shí)遇到網(wǎng)頁(yè)突然崩潰、票款被劃扣但車票預(yù)訂卻沒(méi)有成功的情況，這種現(xiàn)象可能是由于支付時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致，千萬(wàn)別著急，亂點(diǎn)可能雙倍扣款。

首先，付款最后階段遇支付問(wèn)題，不要點(diǎn)擊頁(yè)面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關(guān)閉窗口，以免多次重復(fù)扣款，如遇到扣款成功但購(gòu)票不成功的情況，請(qǐng)盡快致電客服電話12306，工作人員將協(xié)助進(jìn)行處理。

此外，在退票過(guò)程中，如旅客提交退款申請(qǐng)，將按銀行規(guī)定將應(yīng)退款額退還至原支付銀行卡。如果您沒(méi)有收到退票款項(xiàng)，請(qǐng)聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。

鐵路部門提醒，網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間原則為每日6時(shí)~23時(shí)，預(yù)售期為12天，最遠(yuǎn)預(yù)售期起售時(shí)間為上午10時(shí)。