“駕駛員違反以上六項承諾的，乘客可拒付車費，還可向公交集團出租車公司舉報，舉報電話87305015，情況屬實的，乘客可獲得50元獎勵。”福州公交集團出租車公司總經理劉友春告訴記者，出租車駕駛員有以下情形之一的，將被罰款100~500元，離崗學習3~5天：無正當理由拒載、中途甩客或中途轉由他人運載;服務態(tài)度差，與乘客發(fā)生爭吵，故意刁難乘客;交接班或暫停營運期間，不按規(guī)定使用暫停營運標志造成拒載的;未選擇合理路線故意繞道運載乘客等。此外，出租車駕駛員不按規(guī)定著裝、吸煙、說污言穢語、打手機的，將被罰款50~100元;再犯的，除罰款外，還將停崗學習1~3天。

福州公交集團出租車公司承諾，在司機通信暢通的情況下，15分鐘內給投訴乘客回復。

另據了解，市民如遭遇拒載，還可撥打市運管處電話83313000舉報。

(福州晚報記者 張秀冰/文 首席記者 陳建國/攝)