本報北京2月27日電（記者陸婭楠）記者從鐵道部獲悉：為方便旅客退票，又防止票販子利用退票環(huán)節(jié)倒賣車票，鐵路部門對實名制車票退票辦法進行了修改。按新辦法，旅客為他人辦理退票手續(xù)時，須憑乘車人的有效身份證原件；如果沒有乘車人的有效身份證原件，也可以憑代辦人有效身份證原件和乘車人的有效身份證復(fù)印件辦理退票。旅客本人辦理退票手續(xù)時，須憑購票時提供的有效身份證原件辦理退票，對于身份證原件丟失的，可到車站公安制證處開具臨時有效身份證明后辦理退票。新退票辦法將于3月1日起實施。

針對部分旅客反映12306網(wǎng)站購票退款未及時到賬等問題，鐵路部門表示，旅客除撥打12306客服中心電話投訴外，還可利用電子郵件投訴。為便于投訴，鐵路部門分析了退款環(huán)節(jié)各要素，并區(qū)分不同情形設(shè)置了登記表，旅客可根據(jù)自身情況，查詢鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）“網(wǎng)上購票常見問題”欄目中相關(guān)問題處理辦法，填寫登記表并發(fā)送郵件至12306@12306.cn，鐵路部門將協(xié)調(diào)相關(guān)銀行核實后，盡快將票款退還到旅客賬戶。