高峰時(shí)段開(kāi)足窗口

高峰時(shí)間看病，交錢(qián)時(shí)的“長(zhǎng)龍”讓很多患者和家屬焦急又無(wú)奈。根據(jù)此次的便民措施要求，醫(yī)院要?jiǎng)討B(tài)調(diào)動(dòng)人力資源，實(shí)行門(mén)診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，做到高峰時(shí)段開(kāi)足窗口，增配人員，有序分流病人。

此外，醫(yī)院還要對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)服務(wù)流程和診室布局進(jìn)行梳理，優(yōu)化門(mén)診流程布局結(jié)構(gòu)，實(shí)行分科、分層、分片候診、掛號(hào)和收費(fèi)，減少掛號(hào)、取藥、候診排隊(duì)次數(shù)和就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短患者等候時(shí)間。

在改善門(mén)急診及住院部條件和服務(wù)方面，要完善標(biāo)志系統(tǒng)，按日平均就診人次需求配備輪椅、推車、候診椅及飲水設(shè)施。住院病區(qū)多人病房各病床之間將設(shè)間隔設(shè)施。

此外，醫(yī)院還要公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品和醫(yī)用耗材價(jià)格等，向患者提供查詢服務(wù)和費(fèi)用清單。

此次出臺(tái)的十大便民措施還包括醫(yī)院通過(guò)門(mén)診、住院部和網(wǎng)站等各種形式，向患者公開(kāi)投訴管理部門(mén)、投訴電話、地點(diǎn)、接待時(shí)間和聯(lián)系方式。

(福州晚報(bào)記者 張笑雪)