余潔：確實是有問題，那我們肯定不用了，或者換一種材料。比如壁紙膠不好，我們可以讓廠家該整改整改，該重新設計的就我們來重新設計。

面對周女士提出拆除并替換有可能釋放過量甲醛的軟包、壁紙等室內(nèi)裝修設施，和余潔同時到周女士家了解情況的一位姓黃的負責人在一個星期后給出了答復，“可以幫你拆，但重新裝修肯定要業(yè)主自己掏錢”。

黃姓負責人：她有一個個性化的需求，但是具體的費用，我們能承擔的就是幫她把房子壁紙那些東西全部拆，她個性化裝修的那些費用咱也沒法評估，我們公司的意見是裝修我們幫她拆，裝自己她找裝修隊伍。

懷疑室內(nèi)空氣質(zhì)量出問題，業(yè)主拿出檢測報告，開發(fā)商的態(tài)度聽來不錯，可幫拆不出錢，這到底是不是認可“甲醛超標”的裝修問題？而精裝修住房的裝修標準，購房者又怎么給自己把關？

周女士說，自己的房子不止有甲醛超標的“硬傷”。

周女士：您看那個大理石，我們家莫名其妙就掉了一塊，廠家專門來看過，這就是裂紋，摸上去就是裂紋。

但她說自己最難以接受的還是精裝房的空氣質(zhì)量問題，而她也不能理解，當時開發(fā)商的口頭承諾明明是精裝費用每平米一萬二。在售樓處，銷售人員也作了解釋。

銷售人員：裝修標準我們對外報是一萬二，實際肯定達不到。

周女士提出，將可能造成甲醛超標的軟包、壁紙等全部拆除，而開發(fā)商合生創(chuàng)展公司的負責人反復提到，精裝修房屋，“個性化”的任何需求都是難以滿足。