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雙12電商大戰(zhàn)將來 雙11買家退貨難
來源:東南網(wǎng) 2012-12-06 編輯:唐麗萍

特價商品維權(quán)難,退貨得自掏運(yùn)費(fèi)

昨日,記者在2012年天貓Top500店鋪(意為前500名店家)排行榜上看到,“森淼母嬰店”位列第492名,“雙11”當(dāng)日銷售額為472萬元,是不折不扣的“大賣家”,但點(diǎn)進(jìn)去一看差評很多,大多是“雙11”購買的產(chǎn)品。

而因?yàn)閾屬彽奶貎r貨質(zhì)量出現(xiàn)了問題,除了網(wǎng)絡(luò)吐槽,“萌萌寶貝的成長日記”和“Jason”都感覺維權(quán)難?!癑ason”說,出現(xiàn)問題后,淘寶網(wǎng)管理員介入后回復(fù)說,買家必須提供有效的憑證,說明商品確實(shí)存在假貨問題,包括品牌機(jī)構(gòu)假貨說明和權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測證明,否則淘寶網(wǎng)無法支持退貨退款申請,并說明買家只有24小時考慮時間,否則視為放棄維權(quán)。

記者隨后加入網(wǎng)友“萌萌寶貝的成長日記”自發(fā)建的維權(quán)群,里面有不少福州的媽媽也買了特價紙尿褲,而大家談得最多的也是維權(quán)難的問題。網(wǎng)友“葡萄有籽”在群上說,維權(quán)還要自己送檢,維權(quán)成本太高了。

在福州華林路上工作的小鄭告訴記者,她身邊的一些媽媽也在“雙11”搶購了“森淼母嬰店”里特價的花王紙尿褲,最多的一人搶購了十多包,花費(fèi)上千元。“雖然還沒開始用,但觀察了下外包裝,確實(shí)和實(shí)體店賣的不一樣,還發(fā)現(xiàn)批號油墨能擦掉的?!毙∴嵳f,已經(jīng)不敢用了,申請了退貨,“但賣家要求我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。”

而為討說法,前天,“萌萌寶貝的成長日記”已經(jīng)把紙尿褲寄到權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測,接下來就是等結(jié)果了。她告訴記者,再過兩天就可以出檢測結(jié)果。

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