女職員阻止阿婆向騙子轉賬遭踢打
來源:新聞晚報 2012-12-18 編輯:黃水來
■ 行長: 誤解投訴不計入員工考核 “銀行卡是我的,柜員不肯轉賬,我要投訴! ” “保安多管閑事,霸占ATM機,不讓我用! ” “再不轉款,出事你們負責! ” 趙暉,建行云山路支行行長,她發(fā)動網(wǎng)點員工,從顧客踏進營業(yè)大廳的那一刻起,就要開始防范電訊詐騙。為此,她時常接到諸如此類的投訴。 “經(jīng)與分行溝通,對于類似的‘誤解’投訴,我們會區(qū)別對待,不會計入員工考核范疇,也不會責怪員工多事,反而更要鼓勵員工去仔細辨別。雖然多問幾句,會影響柜臺的操作速度,但這是銀行員工應該盡到的一份社會責任。防范電訊詐騙,不僅僅是市民群眾的事,客戶把錢存在銀行,就是對銀行的信任,我們理應多盡責一些。 ” 采訪中,記者了解到,作為一名女性行長,有時營業(yè)大廳里的事兒,一旦“鬧大”,輪到她出面時,大多非常棘手,可她從來沒有一句怨言。 |
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