“近年來,消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng),這是好事,但是有些消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)過度強(qiáng)調(diào)自己的利益,出現(xiàn)過度維權(quán)的現(xiàn)象。2011年,我們所共接到了200多起消費(fèi)者投訴,其中有20多起屬于過度維權(quán)?!辟R蘭縣工商局習(xí)崗工商所所長趙宏云說。
據(jù)趙所長介紹,近日該所就處理了一起過度維權(quán)的案件。家住賀蘭的王女士將羽絨服送去干洗,取衣服時(shí),王女士發(fā)現(xiàn)羽絨服袖口和衣襟處的面料抽絲了,便來到賀蘭縣工商局習(xí)崗工商所投訴,并稱衣服是半月前買的,花了1200元,要求洗衣店全額賠償。但是干洗店老板認(rèn)為干洗后的羽絨服并不影響美觀和使用,愿意賠償王女士600元。習(xí)崗工商所12315工作人員在調(diào)解時(shí)要求王女士提供購買羽絨服的相關(guān)票據(jù),王女士卻無法提供,工作人員在查看了王女士的羽絨服后也認(rèn)為并不影響美觀和穿著。調(diào)解過程中,王女士一直情緒很激動(dòng),堅(jiān)持要求全額賠償。習(xí)崗工商所工作人員進(jìn)行了多次調(diào)解,但雙方仍無法達(dá)成協(xié)議,最后工作人員只得終止了調(diào)解,建議雙方通過其他途徑解決。
“消費(fèi)者在投訴時(shí)首先要擺正心態(tài),不要把自己當(dāng)成弱勢(shì)群體,一味要求調(diào)解人員偏袒自己,12315在處理投訴時(shí)是本著公平公正的原則,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)調(diào)解的;其次,消費(fèi)者提出的賠償要求一定要合理;第三,雙方當(dāng)事人在接受調(diào)解時(shí),一定要心平氣和,這樣更有利于盡快解決問題。”趙所長建議。(記者李陽陽)
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