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　　無線Wifi處于掉線狀態(tài)

來自重慶的朱先生向3C周刊投訴，他購買的宏碁筆記本4752G(I5-2450M)無線網(wǎng)卡經(jīng)常掉線：一旦把手機(jī)靠近筆記本發(fā)短信、接電話，無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)就會(huì)被切斷。但宏碁官方工程師卻表示，這不是筆記本的問題，是用戶使用方法不正確。

調(diào)查

焦點(diǎn)

手機(jī)靠近筆記本 Wifi信號(hào)即中斷

朱先生是一位筆記本發(fā)燒友，他發(fā)現(xiàn)新買來(7月15日)的筆記本有個(gè)問題：無線網(wǎng)絡(luò)總是在無意間掉線。且掉線后非常麻煩，需要重新啟動(dòng)才能解決問題，或者把無線網(wǎng)卡先禁用再啟用也偶爾有效。

于是，朱先生開始做試驗(yàn)。他把自己的手機(jī)(iPhone 4S)放到筆記本觸摸屏前方，然后接打電話、發(fā)送短信，無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)就會(huì)顯示斷開。經(jīng)過反復(fù)試驗(yàn)朱先生發(fā)現(xiàn)，這一招簡直是“百試百靈”?！耙话闶窃诮油ɑ蛘邟鞌嗟囊凰查g。”

拎著這臺(tái)筆記本，朱先生來到當(dāng)初購買的商場，并把問題從頭到尾演示了一遍。工作人員看完之后告訴他：“這只是系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)問題。”朱先生不服氣，“那你拿一臺(tái)同類型號(hào)的新品過來?！睖y試過后，工作人員表示服氣了，讓他直接去聯(lián)系宏碁售后。

朱先生又來到售后，可這一次成功率小了許多?！按蠹s試驗(yàn)10次才會(huì)出現(xiàn)一次掉線現(xiàn)象?！笔酆笳J(rèn)定是筆記本產(chǎn)品問題，愿意給朱先生更換同一款無線網(wǎng)卡(AR5B97)。但朱先生表示，售后人員只是從舊筆記本中拆卸了同款網(wǎng)卡，安裝上去還是有同樣問題。

“我懷疑這是宏碁系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷，因此希望更換另外一款無線網(wǎng)卡?！钡撘笤獾綇S商的拒絕。宏碁官方工程師表示，既然手機(jī)遠(yuǎn)離時(shí)筆記本無掉線狀況，那就說明筆記本沒問題，也不愿意為用戶更換任何無線網(wǎng)卡?！坝脩魬?yīng)該遵循正常的使用準(zhǔn)則，將手機(jī)遠(yuǎn)離筆記本30厘米開外?！?/p>

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，宏碁廠商必須正視產(chǎn)品問題，至少應(yīng)該給用戶更換同款網(wǎng)卡，如果還不能解決問題，廠商有責(zé)任幫助朱先生更換另一款網(wǎng)卡。另外針對(duì)這種情況，朱先生可向質(zhì)監(jiān)局申請(qǐng)對(duì)該筆記本進(jìn)行檢測，準(zhǔn)備好充足證據(jù)，以防廠商單方面說辭。

調(diào)查

試驗(yàn)

未找到同款筆記本 相近品類無干擾現(xiàn)象

根據(jù)朱先生的描述，記者也決定去試驗(yàn)一番。7月31日，記者開始走訪國美、蘇寧、大中等各大賣場。記者通過采訪發(fā)現(xiàn)，朱先生同型號(hào)產(chǎn)品已停產(chǎn)無貨，記者只得選取相近機(jī)型和其他幾款品牌進(jìn)行測試，暫未發(fā)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)掉線問題。

記者首先選取了一款宏碁筆記本4750G-2454G50Mnkk進(jìn)行測試，該款筆記本無線網(wǎng)卡采用的是AR5B97，與朱先生筆記本相同。記者將該筆記本連接中國電信Wifi，然后將手機(jī)(三星P6800)貼放在筆記本觸摸屏附近，屏幕右下角無線網(wǎng)絡(luò)顯示狀態(tài)良好。

接著，記者開始用手機(jī)撥打10086熱線，經(jīng)過4次電話測試，無線網(wǎng)絡(luò)并未出現(xiàn)掉線狀況。隨后，記者又向電信官方一個(gè)15324933633的號(hào)碼連發(fā)3條短信。等待約一分鐘之后，無線網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)依然良好。

賣場人員也參與到這場測試當(dāng)中，他使用的是一款諾基亞老式手機(jī)，也向10086撥打了電話，最終結(jié)果也顯示無干擾。他聽了朱先生的經(jīng)歷之后表示，“這只是宏碁個(gè)別筆記本的問題，不管哪個(gè)品牌都會(huì)有殘次品，朱先生運(yùn)氣不太好?！?/p>

之后，記者還選取了東芝、三星、神舟三個(gè)品牌筆記本進(jìn)行測試，測試對(duì)象所配置的網(wǎng)卡并不是AR5B97，但也并未出現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問題。據(jù)了解，宏碁4752G系列筆記本目前已經(jīng)停產(chǎn)，壽命大約為8個(gè)月。賣場工作人員表示，“宏碁該系列筆記本不會(huì)再有新品上市?！?/p>

產(chǎn)品型號(hào) Wifi 測試結(jié)果

東芝C850-C06B 中國電信 無干擾

三星NPQ470-JS0ACNCN 中國移動(dòng) 無干擾

神舟電腦K500-B95D1 中國移動(dòng) 無干擾

宏碁E1-471G-32352G50MNKS 中國移動(dòng) 無干擾

宏碁4750G-2454G50Mnkk 中國移動(dòng) 無干擾

(備注：測驗(yàn)方式為發(fā)短信、撥打電話，并將手機(jī)貼放在觸摸屏處)

調(diào)查

觀點(diǎn)

無線網(wǎng)絡(luò)掉線原因說不清

為何手機(jī)一靠近筆記本，無線網(wǎng)絡(luò)就自動(dòng)掉線？記者詢問了各方工作人員，說法眾口不一。賣場、廠商、專家都表示很困惑，以前很少遇到過這種問題，在未親眼所見故障之前，都表示不好妄下定論。

賣場人員：

手機(jī)把Wifi信號(hào)搶走了

為什么無線網(wǎng)絡(luò)會(huì)掉線？作為筆記本專業(yè)導(dǎo)購員，他們也對(duì)這個(gè)問題表示很疑惑。

導(dǎo)購員張先生(化名)表示手機(jī)一旦離筆記本近，80%的筆記本偶爾都有這種問題，不信可以去百度搜索，這跟銀行卡和公交卡有時(shí)候刷不上是一個(gè)道理。

另一位導(dǎo)購員則表示不贊同，他自信滿滿地說道：“現(xiàn)在每個(gè)筆記本品牌都會(huì)有殘次品，總有那么一兩臺(tái)產(chǎn)品出問題，朱先生算是趕上運(yùn)氣了?！?/p>

最后，導(dǎo)購員干脆猜測起來，一位女性導(dǎo)購員完全迷失方向：“是不是由于手機(jī)和筆記本的距離太近，手機(jī)信號(hào)把筆記本的Wifi信號(hào)給搶走了？”

廠商觀點(diǎn)：

兩種信號(hào)會(huì)相互干擾

宏碁(上海)官方工程師表示，手機(jī)信號(hào)和電腦信號(hào)會(huì)相互干擾，導(dǎo)致電腦無線網(wǎng)絡(luò)掉線，這是正常現(xiàn)象?！斑@不是筆記本本身的問題?！盬ifi信號(hào)與手機(jī)信號(hào)頻率不一樣為何會(huì)干擾？該工程師稱自己也無法解釋其原因，“問題是用戶手機(jī)放在筆記本附近會(huì)斷線，所以只能這么認(rèn)為?！?/p>

該觀點(diǎn)得到了華碩技術(shù)人員的贊同。其中華碩工作人員認(rèn)為：用戶使用的Wifi是2.4GHz-2.5GHz的一個(gè)傳輸，而手機(jī)使用的聯(lián)通(或電信)屬于3G網(wǎng)絡(luò)，因此在中間的頻段會(huì)有一個(gè)交疊，手機(jī)在發(fā)短信、打電話時(shí)就會(huì)對(duì)Wifi信號(hào)造成干擾?！斑@與筆記本無線網(wǎng)卡無關(guān)?！?/p>

只有惠普工作人員認(rèn)為筆記本環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題可能性比較大。他表示，之前也遇到過個(gè)別用戶有同類情況，在無線網(wǎng)卡有故障的情況下，用戶在一旁使用手機(jī)會(huì)產(chǎn)生異常情況，比如說突然間無線網(wǎng)絡(luò)斷網(wǎng)或者死機(jī)。

專家觀點(diǎn)：

干擾說法理論上不成立

記者模擬朱先生的情形，詢問了通信觀察家項(xiàng)立剛。他表示，Wifi網(wǎng)絡(luò)和打電話、發(fā)短信的頻率不一樣，理論來說，頻率如果不一樣，二者沒辦法進(jìn)行干擾。他舉了個(gè)例子“比如Wifi網(wǎng)絡(luò)是2.4Ghz，而聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)是1800-2100MHZ，二者頻率不一樣?！?/p>

晨報(bào)記者 李小娟

實(shí)習(xí)記者 王方

■3C觀點(diǎn)

廠商有推脫責(zé)任之嫌

在這起事件中，宏碁官方表態(tài)認(rèn)為，Wifi信號(hào)偶爾斷網(wǎng)本身就是正?，F(xiàn)象，在手機(jī)遠(yuǎn)離筆記本的情況下，筆記本W(wǎng)ifi不會(huì)斷網(wǎng)，由此說明筆記本本身沒有問題，但卻無法解釋干擾的最終原因。由此斷定，宏碁廠商有推脫責(zé)任之嫌。