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　　　　為深入貫徹中央“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”的活動部署，根據(jù)《福建省婦聯(lián) 福建省經(jīng)濟貿(mào)易委員會關于在全省商貿(mào)行業(yè)窗口單位深入開展“服務創(chuàng)一流 巾幗展風采”活動的通知》精神，龍巖市婦聯(lián)、龍巖市經(jīng)貿(mào)委創(chuàng)新思路，多措并舉，引導10個窗口單位認真開展活動，發(fā)揮先鋒模范作用，輻射帶動全市商貿(mào)行業(yè)窗口單位和女職工創(chuàng)一流業(yè)績，展巾幗風采。8月27日至31日，市婦聯(lián)、市經(jīng)貿(mào)委在各窗口單位自查的基礎上開展檢查活動.

　　一、加強領導，精心組織

　　活動開展以來，龍巖市婦聯(lián)、經(jīng)貿(mào)委高度重視，立即下發(fā)《關于在全市商貿(mào)行業(yè)窗口單位深入開展“服務創(chuàng)一流、巾幗展風采”活動的通知》，在全市范圍內(nèi)挑選出10個符合條件，具有代表性的窗口單位作為參加活動的主體報省婦聯(lián)、省經(jīng)貿(mào)委，同時還經(jīng)常深入各示范窗口進行調(diào)查研究，及時掌握窗口活動開展情況并多次召開會議幫助解決開展活動中存在的問題和困難?；顒娱_展以來，10個窗口單位均成立了“服務創(chuàng)一流、巾幗展風采”活動領導小組，由單位主要領導親自擔任小組組長。各窗口單位還根據(jù)自身的不同特點，制定具體了可行的實施方案，明確爭創(chuàng)標準，設計爭創(chuàng)載體，落實爭創(chuàng)措施等,并及時組織員工學習活動的相關文件精神，提高員工對活動開展的深刻內(nèi)涵和意義的認識，引導女職工確立一流目標，錘煉一流作風，提供一流服務，創(chuàng)造一流業(yè)績，為消費者營造優(yōu)良的消費環(huán)境。如武平縣輝業(yè)超市將該項活動融入到日常的考核和管理中，對窗口實行實時監(jiān)控，實行中途外出請假登記等，并將考核結果每月公布，與考核掛鉤。

　　二、明確目標，抓好落實

　　活動開展以來，各窗口單位都能認真地按照“實施方案”要求，圍繞“三亮”服務、“三創(chuàng)”爭優(yōu)、“三評”護航活動載體，抓好工作落實，促進活動有效開展。 開展“三亮服務”。通過電子顯示屏、宣傳單、公示欄、工作牌等將本窗口的工作職責、履職要求、工作時限、工作標準等進行公開，將個人姓名、職務、職責等身份進行公開，接受群眾監(jiān)督。如新華都漳平匯盛店在超市入口展示《從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度》；武平縣輝業(yè)超市制定了《輝業(yè)超市員工工作職責》《輝業(yè)超市員工服務標準》《輝業(yè)超市服務承諾》等。 突出“三創(chuàng)”爭優(yōu)。通過開展“創(chuàng)服務標兵、創(chuàng)滿意窗口、創(chuàng)服務品牌”“三創(chuàng)”活動，提升企業(yè)服務意識和企業(yè)女職工服務能力，激發(fā)女職工愛崗敬業(yè)、服務社會的工作熱情，激勵她們以身作則、率先垂范、展示風采，努力把本窗口單位建設成為引領行業(yè)發(fā)展的一面“旗幟”和展示社會文明的重要“窗口”。如龍巖萬博貿(mào)易有限公司由售后部、財務部負責人共同擬定規(guī)范服務標準，每季度開展“部門優(yōu)秀員工”、“服務天使”評比活動，并給予公開表彰和物質(zhì)獎勵。武平輝業(yè)超市每周一各班組利用班后時間進行“三米”微笑服務，處理顧客投訴，商品推銷技巧訓練等模擬服務訓練，每月組織一次各班組進行商品知識的熟悉、服務技巧的訓練等業(yè)務知識的強化訓練,每位員工還都嚴格要求自已，利用業(yè)余時間學習《金牌店長的一天》、《優(yōu)秀員工》、《新員工的一天》、《執(zhí)行力障礙》等課程，不斷提高了自身的素質(zhì)；新華都漳平匯盛店開展收銀員技能大賽、營運標準大賽；米蘭春天量販有限公司體育中心店、小李百貨公路局店開展崗位練兵技能比武等，通過技能比賽、崗位練兵，很好的調(diào)動了員工的積極性，引領女職工爭當優(yōu)秀標兵。 通過“三評”護航。通過開展自評互評、領導點評、群眾測評“三評"活動，提高服務質(zhì)量，確保活動常創(chuàng)創(chuàng)新，有效開展。如龍巖精博家電有限公司充分發(fā)揮公司飛信系統(tǒng)、公司內(nèi)部CRM軟件平臺、宣傳欄、早會、員工大會、簡報等平臺作用，通過經(jīng)驗交流、實地觀摩、宣講報告、案例分享等形式相互學習，不斷改進服務，切實提高消費者的滿意度。新華都漳平匯盛店還向本單位職工、消費者發(fā)放發(fā)放意見表等形式征求意見，共收集建議意見12條，并及時作出整改和改進，服務質(zhì)量得到一定程度的提升。

　　三、創(chuàng)新服務，樹立品牌

　　活動開展以來，各示范窗口在各級婦聯(lián)、經(jīng)貿(mào)委的指導下，按照活動要求，堅持“以人為本”的服務理念，不斷改進作風，創(chuàng)新服務方式，樹立窗口品牌形象，實現(xiàn)了“服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提升”，廣大群眾也切實感受到了活動帶來的新變化。如武平輝業(yè)超市在超市內(nèi)部設立“農(nóng)產(chǎn)品平價銷售區(qū)”，為顧客提供平價農(nóng)產(chǎn)品，承擔一定穩(wěn)價惠民的社會責任，同時還創(chuàng)造性的開展“三聲”（即客到有迎聲，客問有答聲，得到客人幫助有謝聲）、“三唱”（即唱總額、唱收、唱找）的服務承諾，杜絕啞巴式服務，收到了良好的效果，多次被評為市“誠信單位”、省“放心店”、省“十佳超市”、“全國商業(yè)服務業(yè)顧客滿意企業(yè)”等榮譽稱號。永定縣旺都購物廣場以“服務、創(chuàng)新、卓越”為企業(yè)精神，以“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”為服務理念，不斷增強服務意識，樹立品牌服務形象。新華都漳平匯盛店開展“服務明星”大賽，創(chuàng)服務品牌，是該市“12315消費維權服務點”、“12315示范服務點”，多次被評為“誠信維權單位”。同時，龍巖市還加大宣傳力度，充分運用婦聯(lián)組織陣地、報刊媒體等宣傳活動進展情況和成果，反映群眾意見，提高活動知曉度，使“服務創(chuàng)一流、巾幗展風采”成為窗口單位和服務行業(yè)廣大女職工的思想共識和自覺行動。目前，各示范窗口單位各項工作也呈現(xiàn)出亮點紛呈、百花齊放的生動局面，形成了推動發(fā)展、服務發(fā)展的良好態(tài)勢。