短期成本與長(zhǎng)期利益
“我們家請(qǐng)的阿姨每天早八點(diǎn)來晚五點(diǎn)走,主要負(fù)責(zé)帶兩歲的孩子在小區(qū)玩玩,幫著洗洗衣服什么的,中午孩子睡覺兩三個(gè)小時(shí)她也可以休息一下,每月2600元,還經(jīng)常抱怨太少了。要是實(shí)行了員工制,還不更貴?”問及對(duì)家政行業(yè)試行員工制的看法,北京的馬超女士第一反應(yīng)是會(huì)不會(huì)漲價(jià)。
的確,有不少雇主會(huì)擔(dān)憂,對(duì)于現(xiàn)在動(dòng)輒月收入數(shù)千元的保姆和月嫂來說,幾百元的保險(xiǎn)費(fèi)用不算是“大數(shù)”,是否會(huì)有家政企業(yè)以此為由,抬高家政人員價(jià)格呢?
對(duì)此,北京市人力資源和社會(huì)保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人日前在做客城市管理廣播時(shí)表示,雇主擔(dān)心的問題在員工制的家政服務(wù)企業(yè)不會(huì)存在,因?yàn)楣椭魇且推髽I(yè)簽訂合同后,由企業(yè)發(fā)給保姆、月嫂工資,而不再是雇主直接發(fā)放,所以雇主和企業(yè)談了多少,就是多少錢,企業(yè)不能隨意抬價(jià)。即便保姆或月嫂在職期間,身價(jià)隨著能力的提高有所增長(zhǎng),要求漲價(jià),也必須是企業(yè)“自掏腰包”,這部分錢不能攤在雇主頭上。
一間租來的小門面,幾把長(zhǎng)椅,就是全部“家當(dāng)”,這是不少家政公司的存在狀態(tài),這種公司只提供中介平臺(tái),不負(fù)責(zé)培訓(xùn),不承擔(dān)事故連帶責(zé)任?!皬谋砻婵?,中介好像規(guī)避了很多責(zé)任風(fēng)險(xiǎn),但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,是不利于發(fā)展的。消費(fèi)者的眼睛是雪亮的。一味地規(guī)避責(zé)任,服務(wù)質(zhì)量跟不上去,終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰的?!北本┐葠奂勿B(yǎng)老服務(wù)有限公司東環(huán)營(yíng)業(yè)所經(jīng)理?xiàng)盍衷诮邮苡浾卟稍L時(shí)表示。
據(jù)楊林介紹,北京慈愛嘉養(yǎng)老服務(wù)有限公司自去年6月成立以來,一直在走員工制管理的道路,“前期投入非常大,但我們認(rèn)為這是值得的。要想走品牌化發(fā)展道路,就必須堅(jiān)持員工制管理。”楊林說。
針對(duì)家政服務(wù)人員存在的責(zé)任心不強(qiáng)等問題,楊林表示,究其原因還是管理不規(guī)范。如果公司在招人時(shí)就與員工嚴(yán)格簽訂勞動(dòng)合同,一旦出現(xiàn)無故曠工之類的情況,公司就可以依照勞動(dòng)合同對(duì)員工進(jìn)行管理。“勞動(dòng)合同對(duì)公司和家政服務(wù)人員都有約束,在這種約束中,兩者得以不斷優(yōu)化,雙方都能取得更好的發(fā)展。”楊林說。
黃詩軍也表示,一個(gè)企業(yè)要做大做強(qiáng),必須走員工化之路,只有員工化,才能留住員工,培養(yǎng)出優(yōu)秀員工,才能做品牌,才能實(shí)現(xiàn)“品牌、價(jià)格、價(jià)值”三位一體,才能真正把“出賣勞力”式的服務(wù),變成“提供服務(wù)”式的服務(wù),才能真正實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的有保障的家政服務(wù)。
北京家政行業(yè)一直存在流動(dòng)性強(qiáng)的問題,逢年過節(jié)常出現(xiàn)“用工荒”。楊林認(rèn)為,員工制管理有助于保證家政從業(yè)人員的整體隊(duì)伍穩(wěn)定,減少流動(dòng)性,從而減少雇主頻繁更換服務(wù)人員的不便,并在一定程度上避免“用工荒”的現(xiàn)象發(fā)生。