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巾幗創(chuàng)新業(yè) 建功十二五

1991年,全國(guó)婦聯(lián)聯(lián)合多家部委在全國(guó)城鎮(zhèn)發(fā)起“巾幗建功”活動(dòng)，號(hào)召?gòu)V大婦女立足崗位、學(xué)習(xí)成才、建功奉獻(xiàn)，培育和樹(shù)立了一大批具有鮮明時(shí)代特色的女性行業(yè)精英、技能標(biāo)兵和先進(jìn)典型，在全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的偉大實(shí)踐中發(fā)揮了不可替代的作用。截止到2013年3月，共表彰全國(guó)級(jí)巾幗文明崗13913個(gè)，全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵7403人，縣以上巾幗文明崗48萬(wàn)個(gè)，成為改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)各條戰(zhàn)線上一道道亮麗的風(fēng)景。

近年來(lái)，圍繞貫徹落實(shí)中央“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，充分發(fā)揮全國(guó)婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組在窗口單位和服務(wù)行業(yè)精神文明建設(shè)中的優(yōu)勢(shì)和作用,與交通部、公安部、中國(guó)人民銀行等25個(gè)部委聯(lián)合，在全國(guó)100萬(wàn)個(gè)巾幗文明崗及爭(zhēng)創(chuàng)集體、1000萬(wàn)名女職工中廣泛開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)一流、巾幗展風(fēng)采”活動(dòng)，把“巾幗文明崗”建設(shè)成為廣大婦女建功立業(yè)的載體，崗位成才的陣地，人民滿意的窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。

一是突出地方特色和行業(yè)特點(diǎn)，激發(fā)廣大女職工積極投身為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)踐。將巾幗文明崗創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與推進(jìn)各地文化繁榮發(fā)展相結(jié)合，與推進(jìn)行業(yè)文明新風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，與提高行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平相結(jié)合，制定富有地區(qū)特點(diǎn)和行業(yè)特色的巾幗文明崗創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案，開(kāi)展“黨群共建、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、巾幗在行動(dòng)”、“讓微笑更美、讓服務(wù)更優(yōu)、讓窗口更亮”等豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)，極大地激發(fā)了一線窗口單位女職工立足崗位、奉獻(xiàn)社會(huì)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的熱情。

二是開(kāi)展崗位競(jìng)賽，提高女職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)開(kāi)展技能比武、崗位練兵、職業(yè)競(jìng)賽等活動(dòng)，組織廣大女職工“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”，培育了一批“崗位明星”、“行業(yè)之星”，創(chuàng)建了一批先進(jìn)女性崗組和優(yōu)秀集體。如青島市婦聯(lián)通過(guò)開(kāi)展“我和我的城市共奮進(jìn)—巾幗文明崗創(chuàng)城在行動(dòng)”主題活動(dòng)，涌現(xiàn)出2000余個(gè)掌握崗位絕活的女職工和600余個(gè)“巾幗優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。山西省高速公路管理局通過(guò)開(kāi)展“我愛(ài)我崗”主題活動(dòng)，在198個(gè)收費(fèi)站中涌現(xiàn)出了10個(gè)女子收費(fèi)站，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一流的業(yè)績(jī)，受到中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，成為山西文明高速窗口的亮麗風(fēng)景。

三是創(chuàng)新服務(wù)理念和方式，提高巾幗文明崗的服務(wù)水平。各級(jí)巾幗文明崗圍繞群眾需求，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，著力提升為民服務(wù)的能力和水平。全國(guó)巾幗文明崗北京東四郵電局營(yíng)業(yè)組提出了“用戶是親人”的全新服務(wù)理念，在營(yíng)業(yè)廳引進(jìn)親情服務(wù)系統(tǒng)，搭建服務(wù)管理、業(yè)務(wù)宣傳、文化展示、用戶評(píng)價(jià)、自助服務(wù)等多功能一體化信息綜合平臺(tái)，全面提升郵政服務(wù)現(xiàn)代化水平。公安系統(tǒng)巾幗文明崗圍繞群眾現(xiàn)實(shí)需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，充分利用網(wǎng)上警務(wù)室、微博、QQ等現(xiàn)代手段，開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、電話提醒等服務(wù)，在提升社會(huì)公共服務(wù)水平中發(fā)揮巾幗文明崗的獨(dú)特作用。

四是開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶，塑造服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好文化氛圍。各地和行業(yè)部門(mén)積極倡導(dǎo)“崗內(nèi)比成績(jī)，崗?fù)赓惙瞰I(xiàn)”，推進(jìn)崗崗互動(dòng)、崗村共建，引導(dǎo)崗組成員進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村鎮(zhèn)，開(kāi)展扶貧幫困、社區(qū)服務(wù)等公益活動(dòng)，以崗位文化建設(shè)促進(jìn)行業(yè)文明新風(fēng)和社會(huì)和諧文化建設(shè)。如中央國(guó)家機(jī)關(guān)婦工委啟動(dòng)了“為民服務(wù)巾幗爭(zhēng)先”主題活動(dòng)，發(fā)動(dòng)“百個(gè)巾幗先進(jìn)集體”辦“百件為民服務(wù)實(shí)事”。

五是創(chuàng)建服務(wù)品牌，提升巾幗文明崗的社會(huì)公信力。各地巾幗文明崗在爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中，以創(chuàng)建服務(wù)品牌為目標(biāo)，積極推行目標(biāo)管理、標(biāo)準(zhǔn)管理，不斷完善科學(xué)化管理機(jī)制，提升了巾幗文明崗的社會(huì)公信力。如全國(guó)巾幗文明崗北京甘家口大廈積極推行服務(wù)管理體系建設(shè)和“親朋式服務(wù)”理念，從24個(gè)顧客接觸點(diǎn)入手，引伸出100多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化控制到每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)流程和每一個(gè)環(huán)節(jié)，成為“中國(guó)商業(yè)服務(wù)名牌”。