——全國婦聯(lián)發(fā)布《12338婦女維權(quán)熱線工作指南》《婦女之家維權(quán)服務(wù)指南》
記者：兩部指南對基層婦聯(lián)干部會帶來哪些幫助？可操作性強嗎？
蔣月娥：指南的開發(fā)工作遵循了從基層來、到基層去的樸素想法，比較注重操作性，同時，在理念方法上兼具一點超前性。我們希望指南能夠為基層婦聯(lián)干部提供4個方面的幫助。
第一，明確基層婦聯(lián)維權(quán)工作的基本理念。在指南中，我們希望基層婦聯(lián)維權(quán)干部帶頭宣傳貫徹男女平等基本國策，樹立社會性別平等意識；增強兒童優(yōu)先理念，將保護兒童權(quán)益作為重要工作職責；提出助人自助的視角，注重傳遞關(guān)愛和信心，增強婦女對自我的認識，參與社區(qū)事務(wù)的決策，做掌握自己幸福命運的主人。
第二，提供基層婦聯(lián)維權(quán)工作的基本經(jīng)驗和方法。指南將12338婦女維權(quán)熱線、婦女信訪代理協(xié)理、留守婦女互助組和婦女議事制等在基層行之有效的工作經(jīng)驗制度化、流程化，針對特殊人群、重點問題提供了咨詢要點和服務(wù)技巧，引入社工方法通過制定服務(wù)方案開展個案維權(quán)，還澄清了在家庭暴力、老人贍養(yǎng)、子女教育方面一些常見問題認識上的誤區(qū)。同時，工具包還翻譯整理了部分國家兒童保護熱線以及社區(qū)工作的經(jīng)驗做法，能夠很好地幫助基層婦聯(lián)干部開闊視野，學(xué)習(xí)借鑒。
第三，提供了實用的婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)評估標準。指南特別強調(diào)了針對婦女兒童侵權(quán)個案的分級研判和不同的干預(yù)服務(wù)，能夠幫助基層婦聯(lián)維權(quán)干部根據(jù)面對的婦女兒童侵權(quán)典型行為或問題表現(xiàn)，判斷自己應(yīng)當持有的立場或采取的行動。兩本指南都強調(diào)工作記錄要關(guān)注婦女兒童需求并進行分析研判，為婦聯(lián)源頭參與提供依據(jù)，以提出基于數(shù)據(jù)和事實的政策建議，推動重點問題解決。為此，我們提供了記錄、評估、統(tǒng)計等各類工具和表格樣式。幫助基層婦聯(lián)干部對可能使用到的社會資源進行分類，提供工作資源表格幫助記錄，從而通過記錄成功案例，提煉成功的工作模式，創(chuàng)造性地開展工作。
第四，關(guān)注基層婦聯(lián)維權(quán)干部的心理和能力建設(shè)。婦聯(lián)維權(quán)工作既有助人帶來的成就感，有時也會因為同情和無助陷入無力感。因此，保持婦聯(lián)維權(quán)干部的心理健康是建設(shè)好婦聯(lián)維權(quán)干部隊伍的重要內(nèi)容。在12338婦女維權(quán)熱線服務(wù)工作指南中，我們借鑒國內(nèi)外熱線工作的經(jīng)驗，提出接線員督導(dǎo)制度，特別關(guān)注接線員自身的心理成長和接線技術(shù)督導(dǎo)；在“婦女之家”維權(quán)服務(wù)指南中，我們設(shè)立專門章節(jié)，提供了一些簡易的自我減壓的調(diào)適方法，同時，鼓勵熱線和“婦女之家”工作人員形成相互支持的工作小組，定期開展活動，交流工作中遇到的困惑、分享經(jīng)驗，不斷提升做好維權(quán)工作的信心和能力。
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