黃碧姬，云客服，阿里里巴巴紐交所上市8個(gè)敲鐘人之一。中新社發(fā)網(wǎng)絡(luò)供圖
姓名：黃碧姬
性別：女
出生年月：1991年11月
星座：天蝎座
職業(yè)： 在校大學(xué)生（目前大四）淘寶云客服
學(xué)校：中山大學(xué)南方學(xué)院 工商管理專(zhuān)業(yè)
祖籍：廣東清遠(yuǎn)
在成為淘寶的云客服之前，黃碧姬的身份是一個(gè)大學(xué)新生、淘寶網(wǎng)的粉絲和用戶(hù)。2008年，才17歲的高一女生黃碧姬在電視里第一次看到阿里巴巴的廣告，知道了淘寶網(wǎng)，覺(jué)得很新奇，就注冊(cè)成了會(huì)員。同年4月，她在淘寶上下了第一個(gè)訂單——一件牛仔外套，總計(jì)65元。
2010年9月，黃碧姬考入大學(xué)，成為一名在校大學(xué)生；10月，淘寶客戶(hù)滿(mǎn)意中心推出一種新服務(wù)模式—“云服務(wù)”——云客服是一種非?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”的服務(wù)方式，它把懂得淘寶的人聚集在一起，匯聚他們的零散時(shí)間為客戶(hù)提供服務(wù)；12月，黃碧姬看到學(xué)校貼招聘啟事，淘寶的購(gòu)物積累已經(jīng)達(dá)到四顆星的她順利成為一名云客服。
2014年8月25日，已經(jīng)做了三年云客服的黃碧姬如常上線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)，收到了推送信息，是一份報(bào)名去美國(guó)參觀阿里巴巴上市的申請(qǐng)資料。通過(guò)這份資料，黃碧姬第一次知道，原來(lái)自己在三年里已經(jīng)累計(jì)服務(wù)了16000多名淘寶會(huì)員。9月，黃碧姬收到了阿里巴巴正式發(fā)出的赴美邀請(qǐng)函。
事實(shí)上，云客服這個(gè)平臺(tái)不僅幫助了數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的淘寶會(huì)員，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，云客服成立至今，已經(jīng)服務(wù)了2549萬(wàn)余位會(huì)員，應(yīng)答7198萬(wàn)人次的服務(wù)需求，目前每天約承接65000人次的服務(wù)請(qǐng)求。
云客服也成為了年輕人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)，另外，云客服還有相當(dāng)一部分的殘疾人客服，他們也通過(guò)云客服的平臺(tái)，獲得了一份更便利的工作，找到了被需要的感覺(jué)。
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