一女子近40天內(nèi)打了3122個(gè)騷擾電話,上半年接到的騷擾、誤撥電話超過四成,市120急救指揮中心呼吁——
別給生命熱線“添堵”
120急救電話是挽救生命的熱線,卻有人將其視為兒戲。6月中旬起,市120急救指揮中心頻頻接到一名自稱12歲女子的騷擾電話3122個(gè),如此密集打進(jìn)騷擾電話,已經(jīng)創(chuàng)下了該指揮中心歷年之最。據(jù)統(tǒng)計(jì),指揮中心上半年接到的騷擾、誤撥電話占接警總數(shù)的42.24%。該中心指揮調(diào)度科的劉科長呼吁,市民應(yīng)合理利用急救資源,莫給生命熱線“添堵”。
講述 一女子打了 3122個(gè)騷擾電話
“喂,醫(yī)生嗎?我剛剛吃了一只蚊子……”6月16日18點(diǎn)58分,手機(jī)153××××7389的機(jī)主打電話至市120指揮中心這樣說道。調(diào)度員小黃告訴記者,打進(jìn)電話的女子自稱12歲,姓林。因?yàn)閷Ψ缴形闯赡?,調(diào)度員要求其家長接聽電話,該女子言語含糊地掛掉了電話。緊接著,該女子又打來電話說自己生病了,調(diào)度員讓其尋找家長解決,之后她便掛斷電話,但接著又陸陸續(xù)續(xù)打了幾十個(gè)電話。
小黃調(diào)取出該女子部分通話錄音讓記者聽。電話中,該女子要么問調(diào)度員吃飯了沒有,要么問調(diào)度員有沒有在上班,似乎與調(diào)度員熟識一般。讓調(diào)度員哭笑不得的是,要是女調(diào)度員接了電話,該女子似乎很不高興,要求男調(diào)度員接聽。更夸張的是,該女子還一度在電話里辱罵調(diào)度員。
小黃說:“該女子的電話內(nèi)容與急救無關(guān),已經(jīng)嚴(yán)重影響到我們的日常工作,于是將其納為惡意騷擾的電話。”即使如此,在接下來的一個(gè)多月時(shí)間里,該女子依舊平均每天撥打電話達(dá)75次。直到7月20日20點(diǎn)14分,該女子才停止了對120調(diào)度員的騷擾。數(shù)據(jù)顯示,女子共撥打了3122個(gè)騷擾電話,調(diào)度員接聽的電話就有1000多個(gè)。小黃說,如此密集的撥打騷擾電話已經(jīng)創(chuàng)下歷年之最。
數(shù)據(jù) 上半年無效電話3萬多個(gè)
就在記者采訪期間,接線員又接起了兩通騷擾電話?!拔覀兠刻於紩拥礁鞣N各樣的奇葩電話,真正與急救有關(guān)的電話不到40%。”小黃無奈地說道,當(dāng)調(diào)度員一定要脾氣好,有耐心,不然有時(shí)候真的受不了。
據(jù)指揮中心調(diào)度科劉科長介紹,急救中心主要受理鯉城區(qū)、豐澤區(qū)、洛江區(qū)、臺商投資區(qū)、泉州開發(fā)區(qū)以及南安豐州、晉江池店等區(qū)域的急救電話,其他各縣(市、區(qū))的急救中心則根據(jù)屬地化進(jìn)行管理。根據(jù)急救中心公布的上半年中心城區(qū)調(diào)度接警電話分類統(tǒng)計(jì),截至今年6月底,急救中心共接電話71084個(gè),與急救事件有關(guān)的電話為31839個(gè),占電話總數(shù)的44.79%;騷擾、誤撥等與急救無關(guān)的電話共計(jì)30050個(gè),占電話總數(shù)的42.24%,幾乎與有效的急救電話持平。
騷擾電話能不能屏蔽掉?劉科長表示:“可以暫時(shí)屏蔽15分鐘,時(shí)間一過對方就能繼續(xù)撥打。有時(shí),即使知道對方撥打的是騷擾電話,調(diào)度員也不得不接,因?yàn)閾?dān)心對方真的可能需要急救?!?/p>
呼吁 望合理利用急救資源
劉科長告訴記者:“騷擾電話主要來自未成年人、號碼開頭為4600的網(wǎng)絡(luò)電話以及疑似精神異常的人員。而誤撥、無聲的電話主要來自老年人群體,由于老年人所使用的老人機(jī)有一鍵報(bào)警功能,老年人容易誤觸,不知不覺就撥打了電話?!?/p>
另外,不少市民也將120急救電話當(dāng)成了醫(yī)療咨詢電話。對此,劉科長呼吁,120急救電話主要負(fù)責(zé)受理、調(diào)派急救車輛,其他情況不要隨意撥打。
前幾年,一到放學(xué)時(shí)間,部分頑皮的學(xué)生會用公用電話撥打120,說家里有病人,讓醫(yī)生快來救命。如今,隨著手機(jī)普及,有些學(xué)生還是會跟調(diào)度員“鬧著玩”,給調(diào)度員的工作帶來了不少的麻煩。劉科長建議,學(xué)校和家長應(yīng)加強(qiáng)對孩子就120急救知識進(jìn)行普及,切勿將撥打120急救電話當(dāng)成兒戲。另外,子女應(yīng)教會老年人更有效地使用老人機(jī),教會他們?nèi)绾捂i屏,以免誤撥電話。
對于一些酒后或者疑似精神異常人員所撥打的惡意騷擾電話,劉科長表示,如果嚴(yán)重影響到正常急救工作的,他們將向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。他說:“目前大量的急救資源被浪費(fèi)或占用,希望所有市民都能引以為戒,合理利用急救資源。”
鯉城公安分局法制大隊(duì)副大隊(duì)長盧騰輝表示,惡意撥打120急救電話,構(gòu)成擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序,尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的,可對其處以警告或者200元以下罰款;情節(jié)較重的,處5日以上10日以下拘留,并處500元以下罰款。(記者蘇凱芳 實(shí)習(xí)生 曾應(yīng)麟) |