原標(biāo)題：福州女云南游 遭遇野蠻導(dǎo)游揪耳朵收身份證威脅購物
昨日，福州市民李小姐向海都報(bào)反映，她和朋友在中國國旅（福建）國際旅行社有限公司江濱中大道營業(yè)部，以每人3189元的價(jià)格報(bào)了“國慶云南游”。
她事先再三和營業(yè)部人員確認(rèn)不會(huì)被強(qiáng)制購物，但到了云南的第二天，全團(tuán)33人的身份證就被當(dāng)?shù)匾幻畾q的男性導(dǎo)游收走，并且被威脅“不購物就別想拿回身份證”。
其間，因?yàn)樯蠋⒄`了幾分鐘，她還遭導(dǎo)游揪耳朵。國旅工作人員稱，接到李小姐投訴后，他們立即為其更換了導(dǎo)游，目前國旅總部已經(jīng)介入處理。
國旅方面提供給李小姐的當(dāng)事導(dǎo)游證件照
女游客被揪耳朵不敢吭聲
李小姐說，雖然已經(jīng)返回福州，但這次國慶云南游的陰影卻揮之不去。9月份，她和朋友在國旅江濱中大道營業(yè)部，以每人3189元的價(jià)格報(bào)了一個(gè)“無限制——心花怒放昆明大理麗江五星溫泉游”，總行程時(shí)間是6天5晚。
李小姐說，10月3日到了機(jī)場(chǎng)后，當(dāng)?shù)匾幻麑?dǎo)游把她們接到酒店。4日，根據(jù)行程安排，她們要參觀石林景區(qū)。在景區(qū)門口，趁著導(dǎo)游購票，她和朋友上了趟廁所。三四分鐘后返回景區(qū)大門，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游已經(jīng)在等她們了。上廁所時(shí)，她們已接到導(dǎo)游的催促電話，感覺不好意思，就向?qū)в蔚狼?，說“對(duì)不起”。
“他直接說‘對(duì)不起有個(gè)×用’，然后開始不停地罵我們，我就轉(zhuǎn)身朝朋友走去，但導(dǎo)游直接從我背后揪我耳朵，然后把我拖到賣票處取票?！崩钚〗阏f，她一下子就蒙了，但因感覺自己耽誤大家時(shí)間了，就不敢吭聲。
被收身份證 還遭威脅購物
因?yàn)閾?dān)心被強(qiáng)制購物，她在報(bào)團(tuán)時(shí)就選擇了價(jià)位較高的“無限制團(tuán)”，并且還和國旅江濱中大道營業(yè)部的工作人員再三確認(rèn)，不會(huì)有強(qiáng)制購物。但在從機(jī)場(chǎng)大巴到酒店的路上，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游就以“核對(duì)身份”的名義，將全團(tuán)33人的身份證全部收去。而在第四天下午返回酒店的大巴車上，導(dǎo)游就不斷推銷當(dāng)?shù)氐聂浯?，還說，“不購物就別想拿回身份證”。
隨后，她聯(lián)系國旅江濱中大道營業(yè)部工作人員投訴此事。次日，她和朋友兩人換到另一個(gè)團(tuán)。事后，她問了原來的團(tuán)友才了解到，原來這個(gè)團(tuán)是全國散拼團(tuán)，團(tuán)友的團(tuán)費(fèi)從500元到3000多元不等，團(tuán)友還先告知遭遇“強(qiáng)制購物”的情況，最少的花了200多元，最多的花了8000多元。
就此事，李小姐告訴記者，她和朋友回福州后，就找國旅江濱中大道營業(yè)部投訴，要求告知云南導(dǎo)游名字、導(dǎo)游證號(hào)，并且要求視頻道歉和賠償精神損失費(fèi)。但至今，她和朋友都沒有等到滿意的答復(fù)。
國旅江濱營業(yè)部：消息已反饋到總部
昨日下午，海都記者來到中國國旅（福建）國際旅行社有限公司江濱中大道營業(yè)部，該營業(yè)部位于福州臺(tái)江江濱中大道。營業(yè)點(diǎn)一名石姓的工作人員告訴海都記者，她看到李小姐的投訴后，馬上將該消息反饋到總部。
該工作人員稱，國慶期間游客特別多，但總部接到李小姐的投訴后，也在第一時(shí)間聯(lián)系李小姐，并根據(jù)其要求當(dāng)晚給她們換了一個(gè)旅行團(tuán)。就李小姐反映其和朋友被安排在低價(jià)團(tuán)的情況，工作人員則表示，李小姐走的是全國拼團(tuán)旅游，該團(tuán)統(tǒng)一由總部安排。
該工作人員還給海都記者播放了一段錄音，稱該錄音是國旅工作人員與李小姐朋友的通話記錄。錄音中，工作人員表示李小姐投訴的云南導(dǎo)游的導(dǎo)游證號(hào)為：D-5301-004537，并在電話中承認(rèn)該導(dǎo)游錯(cuò)了，公司將對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行處罰，并要求導(dǎo)游手寫道歉信郵寄給李小姐。
隨后，根據(jù)該工作人員提供的電話號(hào)碼，海都記者撥打后，卻被對(duì)方告知，她只是公關(guān)公司的工作人員，并非國旅工作人員。（海都記者 陳恭璋 吳臻林丹） | 
