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廈門(mén)一母嬰會(huì)所突然停業(yè) 會(huì)員退款索要無(wú)門(mén)
jianaisc.com?2016-11-01 11:10:34? 羅子泓?來(lái)源:廈門(mén)網(wǎng)    我來(lái)說(shuō)兩句

問(wèn)題1

出示會(huì)員卡號(hào),才能退款?

張女士說(shuō),有部分消費(fèi)者在辦理會(huì)員卡時(shí),因店內(nèi)暫時(shí)無(wú)卡或工作人員忙碌等原因沒(méi)有及時(shí)地領(lǐng)取卡片。平日里帶孩子到店內(nèi)游泳消費(fèi)也不用出示會(huì)員卡,只需要登記寶寶姓名、監(jiān)護(hù)人電話(huà)及消費(fèi)日期等信息,監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)會(huì)員卡次數(shù)后方可使用。

但代辦退款手續(xù)的第三方工作人員劉先生表示,當(dāng)時(shí),親旗母嬰會(huì)所給了自己一本資料,上面寫(xiě)有卡號(hào)、次數(shù)、充值金額等信息,只有知道了卡號(hào)才能退。“可是有些人手上沒(méi)有卡片,也不知道卡號(hào)。”張女士說(shuō)。

●律師說(shuō)法:

北京盈科(廈門(mén))律師事務(wù)所合伙人律師許東表示,會(huì)員卡是消費(fèi)者會(huì)員身份的象征,但不是唯一的退款憑證。如果消費(fèi)者手頭沒(méi)有會(huì)員卡,但持有相應(yīng)的繳費(fèi)記錄,或是與店家溝通過(guò)程的錄音等證據(jù),能夠證明自己在會(huì)所內(nèi)繳納的金額,繳納費(fèi)用的時(shí)間等信息,則商家應(yīng)該予以消費(fèi)者退款。

問(wèn)題2

口頭協(xié)議延期,不能作數(shù)?

“去退的時(shí)候工作人員說(shuō)卡過(guò)期了,”張女士說(shuō),雖然持有會(huì)員卡和收據(jù)等憑證,但自己依然不能順利地辦理手續(xù)。

去年5月,張女士在辦理會(huì)員卡時(shí),商家并未告訴自己這張會(huì)員卡有使用期限,會(huì)員卡上也沒(méi)有寫(xiě)明。今年4月,在會(huì)員卡辦理即將滿(mǎn)一年的時(shí)候,親旗母嬰會(huì)所工作人員致電張女士,卡片即將過(guò)期,要抓緊使用?!拔覀儾唤?jīng)常使用,卡內(nèi)次數(shù)還剩余很多,要不然就退了吧?”張女士告訴工作人員。于是,工作人員在電話(huà)中告知張女士可以再將會(huì)員卡的使用期限延長(zhǎng)一年,即卡片的有效期從今年5月推遲到了明年5月。但張女士前往早教機(jī)構(gòu)辦理時(shí),工作人員卻說(shuō)會(huì)員卡已過(guò)期不能退款。

●律師說(shuō)法:

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,商家在消費(fèi)者辦理會(huì)員卡時(shí),應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者此卡的使用期限及卡片到期后果。如果沒(méi)有盡到告知義務(wù),則商家需承擔(dān)相應(yīng)的不利后果。

針對(duì)案例中張女士接到的口頭延期承諾,如果她能夠提供相應(yīng)的短信、微信記錄或者電話(huà)錄音作為憑據(jù),商家也應(yīng)當(dāng)給予她退款。

問(wèn)題3

贈(zèng)送的次數(shù),不予退款?

除了不能辦理退款的以上兩種情況外,親旗母嬰會(huì)所還在告示中表明:“贈(zèng)送部分不予退款”。

張女士表示,她花費(fèi)將近4000元辦理了50次寶寶游泳的會(huì)員卡,商家承諾額外贈(zèng)送7次游泳機(jī)會(huì)。但在商家停業(yè)前,自己只使用了這57次中的5次?,F(xiàn)如今,商家告知消費(fèi)者,贈(zèng)送次數(shù)不予退款。于是,張女士消費(fèi)的這5次便算在了購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡的50次內(nèi)。由此,就算能夠退款,商家也只能退還給她45次游泳機(jī)會(huì)的對(duì)應(yīng)款項(xiàng)。

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