司機:我只是跟她開玩笑 前日,記者就此事聯(lián)系上司機楊先生。他所說的乘車情況和車費問題,都與王小姐所述基本一致。至于為何不退還車費,他說前幾天不在廈門,微信錢包又沒錢了,沒法退還。后來他擔(dān)心自己退了100元,優(yōu)步又把車費返還給王小姐,自己會虧錢,就沒再退。 楊先生說,因王小姐要他還錢時說了“什么都愿意”,所以就和她開玩笑,并非真的要去開房。對此,王小姐不認(rèn)同,她說自己并沒有說“什么都愿意”這樣的話。一要求還錢,楊先生就說出去玩,提出開房的要求。為要回錢,自己才順著他的話頭,松了口。 當(dāng)記者說截屏信息將曝光后,楊先生這才松了口,說下次不會再這樣做了,并表示自己已有家室,不希望見報個人信息。與此同時,楊先生也通過微信紅包,將100元轉(zhuǎn)給了王小姐。 優(yōu)步:已對司機批評教育 記者將此事反饋到優(yōu)步廈門站。優(yōu)步相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,優(yōu)步作為網(wǎng)約車平臺,交易支付應(yīng)通過網(wǎng)約平臺操作,明令禁止司機和乘客線下交易。這也是保護雙方權(quán)益的做法。目前,優(yōu)步中國已經(jīng)介入調(diào)查并對該司機批評教育,若情節(jié)嚴(yán)重,將對該司機封號。 該負(fù)責(zé)人提醒乘客,從自我保護的角度,乘客特別是女性朋友,行程結(jié)束之后,不要和司機繼續(xù)通過微信等方式保持聯(lián)系,以防泄露個人信息。目前,優(yōu)步平臺對乘客和司機的個人信息都有線上的隱私保護。但是,像王小姐這樣的線下聯(lián)系行為,因為不在網(wǎng)約車平臺技術(shù)監(jiān)控之中,就存在一定的風(fēng)險。 至于行程過程中,司機和乘客聊天的行為,該負(fù)責(zé)人表示,平臺有不得騷擾乘客的規(guī)定,若乘客覺得司機存在騷擾行為,可通過優(yōu)步客服反映。一經(jīng)核實,平臺會對司機進行相應(yīng)的懲罰。此外,最近優(yōu)步正在升級新的App,客服人員有時回復(fù)老系統(tǒng)的乘客會比較遲緩,所以,王小姐之前的車費投訴沒有得到及時回復(fù)。昨晚,客服人員已經(jīng)聯(lián)系上王小姐,做出了協(xié)商處理。 部門說法:若情況屬實應(yīng)嚴(yán)肅處理 昨日,記者就此事咨詢了廈門交通綜合行政執(zhí)法支隊。相關(guān)工作人員表示,若情況屬實,網(wǎng)約車平臺應(yīng)該嚴(yán)肅處理,不能停留在批評教育。這種騷擾女性、線下交易、不按規(guī)定收費、始終不主動退款的行為,已經(jīng)構(gòu)成情節(jié)嚴(yán)重了。此外,優(yōu)步作為網(wǎng)約車平臺,應(yīng)該加強內(nèi)部管理,嚴(yán)把駕駛員入口關(guān)。 目前,廈門市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車管理細(xì)則尚未出臺,屬于過渡時期。該工作人員表示,待網(wǎng)約車管理細(xì)則出臺后,他們將依據(jù)法定的職責(zé)加大執(zhí)法力度,對網(wǎng)約車實施監(jiān)管,對違法網(wǎng)約車依法按程序進行處罰。 律師說法:司機行為存在性騷擾嫌疑 就目前雙方所訴和微信截屏的情況,福建金海灣律師事務(wù)所鄭志寧律師表示,該司機的行為存在性騷擾嫌疑,至于最終能否認(rèn)定構(gòu)成性騷擾,則有待于警方的調(diào)查。 若王小姐認(rèn)為司機的言語或行為對其造成精神上的困擾或者妨礙,可以報警。此外,王小姐也可將此事投訴到網(wǎng)約車平臺,尋求解決,維護自身權(quán)益。 |
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