制圖/張平原
與楊姓司機(jī)的聊天截屏。(王小姐供圖)
廈門日報(bào)訊(文/記者
蘭京)“你多少歲了?”“在哪工作?”“去哪兒?”這樣查戶口似的詢問,若從網(wǎng)約車司機(jī)口中對你說出,你會怎么做?
11月5日晚上,廈門的王小姐就遇上這事??蛇@并沒有引起她的留心,王小姐全盤托出了自己的信息。隨后,司機(jī)一連串朋友似的寒暄:“一個(gè)女生去看日出不安全”“我們加個(gè)微信吧”……讓她差點(diǎn)把他真當(dāng)成了朋友。
行程結(jié)束后,因?yàn)檐囐M(fèi)糾紛,這位“朋友”露出了狐貍尾巴,不但不退錢,還要求開房見面解決問題。近日,驚恐的王小姐撥打本報(bào)熱線反映此事,希望能夠曝光該司機(jī)的行為。
乘客:他要求開房才退錢
11月5日晚7時(shí)許,王小姐用優(yōu)步打車,從馬垅到黃厝浴場。上車后,司機(jī)楊先生和她攀談起來,并詢問她幾歲、做什么職業(yè)、在廈門有沒有親戚等問題,她都老實(shí)地回答了。7時(shí)30分許,王小姐決定返回,也是坐楊先生的車。
“這樣來回可否優(yōu)惠一些?”王小姐和楊先生商量,楊先生爽快地同意了,他還讓王小姐加他微信,說會把優(yōu)惠的錢用微信紅包退給她。
8時(shí)16分許,到馬垅時(shí),優(yōu)步的行程單顯示全程車費(fèi)共141.31元。楊先生說只收100元就可以,王小姐付了100元現(xiàn)金給楊先生?;氐郊?,她發(fā)現(xiàn)優(yōu)步也從她的銀行卡扣取了141.31元,便用微信聯(lián)系楊先生。楊先生讓她通過平臺反映車費(fèi)問題。王小姐要求他先退還100元,沒想楊先生提出了開房要求。根據(jù)王小姐提供的微信聊天記錄截屏,王小姐多次追問退錢一事,楊先生則多次要求開房,見楊先生越說越離譜,王小姐當(dāng)晚就沒再理他。
到了6日,王小姐見自己兩次通過優(yōu)步App反饋的車費(fèi)問題仍沒有回復(fù),又和楊先生聯(lián)系,楊先生堅(jiān)持見面才退回現(xiàn)金,還多次撥打王小姐的手機(jī)。無奈之下,王小姐向本報(bào)尋求幫助。
司機(jī):我只是跟她開玩笑
前日,記者就此事聯(lián)系上司機(jī)楊先生。他所說的乘車情況和車費(fèi)問題,都與王小姐所述基本一致。至于為何不退還車費(fèi),他說前幾天不在廈門,微信錢包又沒錢了,沒法退還。后來他擔(dān)心自己退了100元,優(yōu)步又把車費(fèi)返還給王小姐,自己會虧錢,就沒再退。
楊先生說,因王小姐要他還錢時(shí)說了“什么都愿意”,所以就和她開玩笑,并非真的要去開房。對此,王小姐不認(rèn)同,她說自己并沒有說“什么都愿意”這樣的話。一要求還錢,楊先生就說出去玩,提出開房的要求。為要回錢,自己才順著他的話頭,松了口。
當(dāng)記者說截屏信息將曝光后,楊先生這才松了口,說下次不會再這樣做了,并表示自己已有家室,不希望見報(bào)個(gè)人信息。與此同時(shí),楊先生也通過微信紅包,將100元轉(zhuǎn)給了王小姐。
優(yōu)步:已對司機(jī)批評教育
記者將此事反饋到優(yōu)步廈門站。優(yōu)步相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,優(yōu)步作為網(wǎng)約車平臺,交易支付應(yīng)通過網(wǎng)約平臺操作,明令禁止司機(jī)和乘客線下交易。這也是保護(hù)雙方權(quán)益的做法。目前,優(yōu)步中國已經(jīng)介入調(diào)查并對該司機(jī)批評教育,若情節(jié)嚴(yán)重,將對該司機(jī)封號。
該負(fù)責(zé)人提醒乘客,從自我保護(hù)的角度,乘客特別是女性朋友,行程結(jié)束之后,不要和司機(jī)繼續(xù)通過微信等方式保持聯(lián)系,以防泄露個(gè)人信息。目前,優(yōu)步平臺對乘客和司機(jī)的個(gè)人信息都有線上的隱私保護(hù)。但是,像王小姐這樣的線下聯(lián)系行為,因?yàn)椴辉诰W(wǎng)約車平臺技術(shù)監(jiān)控之中,就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。
至于行程過程中,司機(jī)和乘客聊天的行為,該負(fù)責(zé)人表示,平臺有不得騷擾乘客的規(guī)定,若乘客覺得司機(jī)存在騷擾行為,可通過優(yōu)步客服反映。一經(jīng)核實(shí),平臺會對司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。此外,最近優(yōu)步正在升級新的App,客服人員有時(shí)回復(fù)老系統(tǒng)的乘客會比較遲緩,所以,王小姐之前的車費(fèi)投訴沒有得到及時(shí)回復(fù)。昨晚,客服人員已經(jīng)聯(lián)系上王小姐,做出了協(xié)商處理。
部門說法:若情況屬實(shí)應(yīng)嚴(yán)肅處理
昨日,記者就此事咨詢了廈門交通綜合行政執(zhí)法支隊(duì)。相關(guān)工作人員表示,若情況屬實(shí),網(wǎng)約車平臺應(yīng)該嚴(yán)肅處理,不能停留在批評教育。這種騷擾女性、線下交易、不按規(guī)定收費(fèi)、始終不主動退款的行為,已經(jīng)構(gòu)成情節(jié)嚴(yán)重了。此外,優(yōu)步作為網(wǎng)約車平臺,應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理,嚴(yán)把駕駛員入口關(guān)。
目前,廈門市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車管理細(xì)則尚未出臺,屬于過渡時(shí)期。該工作人員表示,待網(wǎng)約車管理細(xì)則出臺后,他們將依據(jù)法定的職責(zé)加大執(zhí)法力度,對網(wǎng)約車實(shí)施監(jiān)管,對違法網(wǎng)約車依法按程序進(jìn)行處罰。
律師說法:司機(jī)行為存在性騷擾嫌疑
就目前雙方所訴和微信截屏的情況,福建金海灣律師事務(wù)所鄭志寧律師表示,該司機(jī)的行為存在性騷擾嫌疑,至于最終能否認(rèn)定構(gòu)成性騷擾,則有待于警方的調(diào)查。
若王小姐認(rèn)為司機(jī)的言語或行為對其造成精神上的困擾或者妨礙,可以報(bào)警。此外,王小姐也可將此事投訴到網(wǎng)約車平臺,尋求解決,維護(hù)自身權(quán)益。
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