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　　陳艷（左二）與辦事群眾交流。

福州新聞網(wǎng)11月17日訊（福州日?qǐng)?bào)記者 莫思予蔣雅?。┻M(jìn)入11月，陳艷越來越忙。臺(tái)江區(qū)排尾紅星地塊舊屋區(qū)改造征收在即，作為金斗社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任的她，每天不僅要負(fù)責(zé)社區(qū)大小事務(wù)，還要兼顧征收相關(guān)工作。居民下班回到家，她就要開始走街串巷，開展入戶工作了。“再忙也要盡全力為群眾排憂解難。”陳艷說。

為社區(qū)老人

推出“幸福宅急送”服務(wù)

2009年7月來到金斗社區(qū)任職后，陳艷養(yǎng)成了每天早晨7點(diǎn)半上班，晚上高峰期后下班的習(xí)慣?！凹饶苷疹櫟侥切┥习鄷r(shí)間沒空來辦事的居民，我也減少了花在交通上的時(shí)間，何樂而不為呢？”

這段時(shí)間，陳艷因?yàn)檎鬟w忙著入戶，很少出現(xiàn)在辦公室。“社區(qū)工作人員電話都是公開的，辦公電話如果沒人接聽就會(huì)轉(zhuǎn)到我的手機(jī)上?！标惼G說，即便是深夜接到電話，她也絕不含糊對(duì)待。

社區(qū)老人多，行動(dòng)不便，如何提供便捷的服務(wù)？今年，陳艷發(fā)動(dòng)社區(qū)黨員集思廣益，推出“幸福宅急送”服務(wù)。如今，不管是居家養(yǎng)老、家政、物業(yè)服務(wù)，還是政務(wù)、醫(yī)療、法律服務(wù)，只要一通電話，居民就能隨時(shí)享受到應(yīng)急服務(wù)和送貨上門的便捷。

做好社區(qū)工作秘訣在于“用心”

“對(duì)群眾來說，解決實(shí)際問題比說什么話都管用?！标惼G認(rèn)為，做好社區(qū)工作的秘訣不外乎“用心”二字，要悉心聆聽群眾訴求，設(shè)身處地考慮解決之道。

許大姐原是金斗社區(qū)居民，上個(gè)世紀(jì)嫁到臺(tái)灣。身在海峽另一邊，當(dāng)聽說兒子在福州因斗毆入獄后，念子心切的她馬上趕了回來。由于是非法入境，許大姐成了沒有“身份”的人，臺(tái)灣的丈夫一氣之下提出離婚。多重打擊之下，許大姐流落街頭，甚至染上酗酒惡習(xí)，常常與人大打出手。

陳艷得知許大姐的境遇后帶著她跑了好幾個(gè)部門，幫她申請(qǐng)低保，拿回“身份”，還為她出面擔(dān)保，申請(qǐng)到了鼓嶺腳下的公租房?！盀榱怂氖拢覀儙缀跖軘嗔送??！标惼G說，許大姐的兒子出獄后特地向社區(qū)道謝。他說，社區(qū)為他母親做的所有事，他都記在心上，今后他一定好好生活，不再犯法。如今，雖然已不再是金斗社區(qū)居民，許大姐仍不時(shí)回到這里，做一些志愿服務(wù)。

20年老舊小區(qū)煥發(fā)新生機(jī)

群眾民主意識(shí)不斷提高，越來越注重利益訴求。這讓陳艷意識(shí)到，社區(qū)工作必須適應(yīng)新形勢(shì)，向“指導(dǎo)服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。于是，她決定創(chuàng)新社區(qū)管理機(jī)制，發(fā)動(dòng)居民參與治理社區(qū)。

“許多金安公寓和橫街新村的居民和店家反映，高空拋物影響了他們的生活和經(jīng)營(yíng)?！标惼G介紹，每年因高空拋物產(chǎn)生的鄰里糾紛都不少，保潔員也為了清理屋頂上的垃圾而煩惱不已。

去年8月，金斗社區(qū)與臺(tái)江區(qū)鯤鵬青少年事務(wù)服務(wù)中心合作，開展以“三社聯(lián)動(dòng)”為基礎(chǔ)的志愿服務(wù)。在金安公寓小區(qū)和橫街新村試點(diǎn)開展“鄰里互助”和“垃圾不落地，文明添福氣”兩個(gè)項(xiàng)目后，涌現(xiàn)出一批明星志愿者和環(huán)保小衛(wèi)士。

社工帶著社區(qū)青少年清理垃圾、發(fā)放環(huán)保宣傳單，還用廢塑料、舊報(bào)紙制作環(huán)保手工作品?！熬用窨吹胶蠖疾缓靡馑紒y扔垃圾了?！标惼G拿出厚厚一疊資料，上面記錄著居民志愿者參加的每一次討論會(huì)、聽評(píng)會(huì)情況。經(jīng)過討論，居民們還提出安裝針對(duì)高空拋物的監(jiān)控探頭，簽訂了107份環(huán)保承諾書。

近年來，20年的老舊小區(qū)煥發(fā)新生機(jī)：“高空拋物”現(xiàn)象改善，閑置物業(yè)處變身居民活動(dòng)室，小區(qū)入口天棚不再漏水，小區(qū)下坡道也拓寬了……

在陳艷等社區(qū)工作者和居民們的共同努力下，金斗社區(qū)獲得了全國(guó)和諧示范社區(qū)、福建省先進(jìn)基層黨組織、福州市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織等30多項(xiàng)榮譽(yù)。