人造月亮、飛馬踏冰、熱氣球、交響樂團……這個冬天，哈爾濱為了招待五湖四海的客人們，不遺余力地展示誠意和創(chuàng)意，把游客寵上了天。恰如《黑龍江省致海內(nèi)外游客朋友們的新年感謝信》所說：“我們掏心掏肺掏家底，改進細(xì)節(jié)，提升服務(wù)，‘沒有最好，只有更好’”。 哈爾濱冰雪旅游爆火，熱情好客的本地市民“讓景”于客、紛紛承諾：“不下館子不洗澡，不開破車滿街跑，要有游客來問好，還給免費當(dāng)向?qū)??！惫枮I的熱情不僅感染了游客，而且直觀體現(xiàn)在相關(guān)數(shù)據(jù)上：2023年12月29日至2024年1月2日，鐵路發(fā)送旅客133萬人次，日均發(fā)送旅客26.6萬人次；哈爾濱機場共保障航班1413架次，運送旅客20.5萬人次，同比分別增長66%、93%，創(chuàng)同期歷史新高。 元旦期間，“冰城”哈爾濱卻是一派熱火朝天的景象。實際上，這也正是當(dāng)下最醒目的文旅新氣象——相比起優(yōu)美的自然風(fēng)光，地區(qū)的人文環(huán)境更加引人入勝，而這首先就體現(xiàn)在一張張熱情洋溢的笑臉，以及一處處無微不至的關(guān)懷。 從紅極一時的淄博燒烤，到火爆全網(wǎng)的“村超”“村BA”；從西安大唐不夜城，到洛陽漢服小姐姐……過去的一年里，我們見到了太多優(yōu)秀的文旅創(chuàng)意，也見證了太多網(wǎng)紅城市趁勢崛起的佳話。這些成功案例傳遞出一個信息：對于城市來說，擁有豐富的文旅資源是一大優(yōu)勢，但這并不意味著全部。科學(xué)謀劃，不僅能將優(yōu)勢轉(zhuǎn)換為勝勢，而且能創(chuàng)造新優(yōu)勢、譜寫新傳奇。其中的關(guān)鍵就在于，用走心的公共服務(wù)，將流量經(jīng)濟轉(zhuǎn)化為存量經(jīng)濟。 近年來，文旅消費者越來越看重品質(zhì)化、特色化的旅游體驗，文旅市場也因此進入創(chuàng)意制勝的時代。在此過程中，文化屬性扮演著越來越重要的作用。哈爾濱的豪放、榕江的質(zhì)樸，西安的豁達(dá)、洛陽的雅致……這些性格標(biāo)簽，本身就代表著各自的文化屬性，這不僅體現(xiàn)在獨特的風(fēng)土人情，同時也體現(xiàn)在待人接物的具體細(xì)節(jié)——對于初來乍到者而言，融入原汁原味的城市生活，本身就是最佳的旅游體驗。 多年前，大小旅館內(nèi)都喜歡懸掛一個“賓至如歸”的招牌。四個字，簡潔明了卻感人至深。如歸，意味著“回家”般的感覺，出門在外，還有什么比處處都有“家”的感覺，更讓人心滿意足的？ 當(dāng)沉浸式旅游成為消費新趨勢，必然對城市經(jīng)營提出了更高的要求：只有讓游客感受到全方位的關(guān)懷和體貼，他們才會真正產(chǎn)生“家”的感覺，進而與“家里人”同頻共振，齊心協(xié)力將“家”打扮得更加靚麗出眾，敞開“家”的懷抱，邀請更多人參觀。 面對外地游客，很多地方都喜歡說“來的都是客”。文旅新格局中，希望越來越多的地方能意識到“來了就是家里人”。這不僅是一種觀念轉(zhuǎn)變，同時也意味著綜合運營思路的調(diào)整——真實最能打動人心，一個城市最深沉的魅力，往往就體現(xiàn)在那些瑣碎而鮮活的場景中。 |