旅客排隊(duì)進(jìn)站。 東南網(wǎng)7月14報(bào)道（記者 盧金福 馮川葉 通訊員 江曲 陳晶晶 文/圖）7月1日鐵路暑運(yùn)正式開(kāi)啟，至8月31日結(jié)束，共計(jì)62天。今日，記者在福州南站看到，隨著各高校陸續(xù)放暑假，學(xué)生、旅游、探親等客流交織重疊，車(chē)站客流增多，福州南站、福州市交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)部門(mén)通過(guò)優(yōu)化服務(wù)、增強(qiáng)志愿服務(wù)等多措并舉，保障暑假旅客出行更方便、順暢。 增設(shè)4個(gè)人工窗口補(bǔ)充防暑降溫應(yīng)急藥品 今日上午，在福州南進(jìn)站口7，不少旅客在排隊(duì)檢票過(guò)安檢，工作人員在現(xiàn)場(chǎng)有序引導(dǎo)?！拔沂菐Ш⒆尤ド钲谟瓮娴?。”旅客郭先生一家三口乘高鐵前往深圳旅游。 據(jù)介紹，福州南站暑運(yùn)期間以學(xué)生往返、探親、旅游流為主。主要流向省內(nèi)廈門(mén)、龍巖和省外深圳、上海、杭州等地。該站根據(jù)旅客流量流向，實(shí)行“一日一圖”，用擴(kuò)編加掛、動(dòng)車(chē)重聯(lián)、增開(kāi)假日高峰線動(dòng)車(chē)等方式，滿足旅客出行需求。
旅客排隊(duì)進(jìn)站。 預(yù)計(jì)暑運(yùn)期間，福州南站旅客發(fā)送301.5萬(wàn)人，日均4.86萬(wàn)人，同比增加35.55%，每天加開(kāi)三十列左右旅客列車(chē)，日均開(kāi)行三百多列高鐵動(dòng)車(chē)。 福州南站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在客流高峰期間，福州南站動(dòng)態(tài)增設(shè)4個(gè)人工售退票、改簽窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間。加強(qiáng)對(duì)自助售取票機(jī)的維護(hù)和管理，安排專人進(jìn)行引導(dǎo)和幫助，確保旅客能夠順利購(gòu)票。并根據(jù)當(dāng)天不同時(shí)段客流量變化機(jī)動(dòng)調(diào)整各崗位服務(wù)人員，增加檢票口客運(yùn)人員和進(jìn)站口安檢通道數(shù)量，確保進(jìn)站口、候車(chē)區(qū)、檢票口、站臺(tái)等地旅客流動(dòng)順暢。
工作人員為特殊旅客服務(wù)。
工作人員在站臺(tái)維護(hù)秩序。 為了給旅客提供更加舒適的候車(chē)環(huán)境，福州南站加強(qiáng)了對(duì)車(chē)站內(nèi)衛(wèi)生間、飲水機(jī)等公共設(shè)施的維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，干凈整潔。針對(duì)暑期高溫天氣，福州南站“海峽情·王威服務(wù)臺(tái)”及時(shí)補(bǔ)充防暑降溫應(yīng)急藥品，配足藿香正氣水、感冒藥、暈車(chē)片；配備了輪椅、擔(dān)架等，為旅客出行提供更多便利。 對(duì)于老年旅客和行動(dòng)不便的旅客，福州南站推出了“愛(ài)心一卡通”接力服務(wù)。從進(jìn)站口到候車(chē)室，再到列車(chē)上，都有客運(yùn)工作人員全程陪伴，提供必要的幫助。 加強(qiáng)志愿服務(wù) 做好引導(dǎo)咨詢服務(wù) 暑運(yùn)期間，福州南站與福建理工大學(xué)和曙光志愿隊(duì)聯(lián)手開(kāi)展暑運(yùn)志愿活動(dòng)，共計(jì)有35名青年志愿服務(wù)者，圍繞進(jìn)站乘車(chē)指路引導(dǎo)、看護(hù)自助扶梯旅客乘降、解答旅客咨詢、進(jìn)站乘車(chē)組織引導(dǎo)等方面開(kāi)展服務(wù)工作。客流高峰時(shí)期，福州南站還動(dòng)態(tài)加開(kāi)進(jìn)出站通道，組織旅客快速進(jìn)出站，防止旅客聚集。
志愿者為旅客指路。
志愿者為旅客指路。 福州紅十字曙光救援總隊(duì)志愿服務(wù)大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)余建明告訴記者，大隊(duì)每天會(huì)安排10多名的志愿者到福州南站開(kāi)展志愿服務(wù)，主要在安檢口、檢票口、出站口、電梯口等處，提供出行咨詢、秩序維護(hù)、突發(fā)事件處理、重點(diǎn)旅客幫扶等貼心志愿服務(wù)。 “暑運(yùn)到現(xiàn)在福州站和南站共投入了1000多人次的志愿服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)會(huì)遇到旅客不知道路的，志愿者會(huì)告訴他們?cè)谀睦镒罔F、哪里出站等，減少旅客找路的時(shí)間?！庇嘟鞅硎荆箨?duì)培養(yǎng)了一批志愿者領(lǐng)隊(duì)，每天會(huì)對(duì)志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，制作了車(chē)站的路引供學(xué)習(xí)，能夠讓志愿者更快地熟悉火車(chē)站，了解崗位責(zé)任，提升志愿服務(wù)水平和質(zhì)量。
志愿者為旅客服務(wù)。 暑運(yùn)期間，福州市交通運(yùn)輸部門(mén)持續(xù)做好出行服務(wù)保障工作。為方便旅客接駁出行，福州市交通運(yùn)輸部門(mén)聯(lián)合火車(chē)南站綜管處等相關(guān)單位，常態(tài)化安排各類志愿者在站區(qū)進(jìn)行定點(diǎn)+流動(dòng)服務(wù)。暑運(yùn)期間，每日安排近20名志愿者分布在公交東西廣場(chǎng)、網(wǎng)約車(chē)上車(chē)點(diǎn)、地鐵1號(hào)線5號(hào)線與火車(chē)南站銜接區(qū)域、鐵路進(jìn)、出站口、服務(wù)咨詢臺(tái)等點(diǎn)位。 據(jù)介紹，志愿者主要為旅客提供引導(dǎo)、咨詢、幫忙搬行李等志愿服務(wù)，方便旅客查找站區(qū)的公交站點(diǎn)、網(wǎng)約車(chē)及出租車(chē)上客區(qū)、地鐵口等區(qū)域，引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)候車(chē)，依次檢票進(jìn)出站，保障旅客安全、便捷、舒心出行。 優(yōu)化引導(dǎo)標(biāo)識(shí) 提升出行效率 今日上午，在福州南站網(wǎng)約車(chē)上客區(qū)不少旅客在等待車(chē)輛，網(wǎng)約車(chē)上客區(qū)端部增設(shè)六個(gè)上客點(diǎn)，方便旅客和司機(jī)確定上車(chē)位置。同時(shí)，為了避免車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間占用場(chǎng)地，加快車(chē)輛流轉(zhuǎn)，停車(chē)場(chǎng)管理方在入口處設(shè)置了多面收費(fèi)牌，并在場(chǎng)地內(nèi)部相應(yīng)設(shè)置了收費(fèi)較貴，盡快駛離的提示牌。
網(wǎng)約車(chē)上客區(qū)端部增設(shè)六個(gè)上客點(diǎn)。
出站口設(shè)有導(dǎo)覽圖和標(biāo)識(shí)。 旅客林女士是第三次在福州南站下車(chē)，這次暑假帶孩子來(lái)福州游玩，她告訴記者，自己從3出站口出站，一路上有標(biāo)識(shí)引導(dǎo)，也能看到志愿者，很順利到達(dá)了網(wǎng)約車(chē)上客點(diǎn)，“南站比較大，走的路會(huì)多一點(diǎn)，但沒(méi)有迷路?！绷峙砍稣緯r(shí)手機(jī)約了車(chē)輛，到了上客區(qū)告訴司機(jī)上客點(diǎn)數(shù)字，很快車(chē)輛就開(kāi)到了上車(chē)位置。 此前，東南網(wǎng)推出了“福州南站，想說(shuō)愛(ài)你不容易”系列報(bào)道，持續(xù)關(guān)注福州南站出行難的問(wèn)題。中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司福州車(chē)站和南站地區(qū)綜合管理處提升標(biāo)識(shí)優(yōu)化路線，交警部門(mén)成立工作專班，交通運(yùn)輸部門(mén)開(kāi)展?fàn)I運(yùn)秩序整治提升行動(dòng)等，對(duì)旅客出行遇到的問(wèn)題進(jìn)行逐步整改和優(yōu)化。 福州市交通運(yùn)輸部門(mén)此前協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，在相關(guān)通道區(qū)域增設(shè)物理隔離欄和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，在火車(chē)南站南北廣場(chǎng)落客平臺(tái)設(shè)置了斑馬線，網(wǎng)約車(chē)場(chǎng)內(nèi)增設(shè)車(chē)道序號(hào)，增加平面圖、地貼、指向牌等標(biāo)志標(biāo)識(shí)，對(duì)南廣場(chǎng)綠化帶區(qū)域進(jìn)行硬化處理。
扶手電梯已正常運(yùn)行。 記者走訪看到，在公交站、地鐵站、南北落客平臺(tái)，均能看到指引標(biāo)識(shí)引導(dǎo)旅客前往進(jìn)站口。東廣場(chǎng)公交場(chǎng)站前往火車(chē)南站動(dòng)線標(biāo)識(shí)標(biāo)志進(jìn)一步完善，增加大型平面旅客流線圖和該圖點(diǎn)位定位，同時(shí)增加導(dǎo)引地貼，修改增大火車(chē)南站入口指引吊牌。從出站口二樓前往網(wǎng)約車(chē)上車(chē)區(qū)的手扶梯也已經(jīng)正常運(yùn)行，旅客無(wú)須提著行李下樓梯。 |
