9月19日，泉州市文旅行業(yè)誠信合規(guī)公約（以下簡稱“公約”）發(fā)布，進一步增強我市文旅行業(yè)企業(yè)和個體工商戶誠信守法意識和能力，提升文旅市場高質(zhì)量發(fā)展水平，營造更加和諧、文明、有序的旅游市場環(huán)境，讓游客舒心旅游、放心消費。 公約共10條，涉及旅行社、導(dǎo)游、旅游景區(qū)、住宿經(jīng)營者、餐飲經(jīng)營者、旅拍攝影服務(wù)經(jīng)營者、旅游購物場所經(jīng)營者、機動車停放服務(wù)經(jīng)營者、出租汽車經(jīng)營者、在線旅游服務(wù)平臺經(jīng)營者等內(nèi)容，由泉州市文旅經(jīng)濟發(fā)展總指揮部市場規(guī)范組、泉州市誠信促進會、泉州市個體民營企業(yè)協(xié)會、泉州旅游協(xié)會、泉州市老字號企業(yè)協(xié)會、泉州市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會、泉州市風(fēng)味小吃同業(yè)公會、泉州市名廚協(xié)會、泉州市攝影家協(xié)會、泉州市出租汽車協(xié)會、泉州市電子商務(wù)協(xié)會等聯(lián)合發(fā)布。 導(dǎo)游不得強制游客消費 公約要求，旅行社不得超范圍經(jīng)營或掛靠、轉(zhuǎn)借經(jīng)營資格，不雇傭資質(zhì)不合規(guī)的導(dǎo)游人員，不使用無旅游客運資質(zhì)的車輛承載游客。要使用規(guī)范的旅游文本合同，提供符合合同約定和質(zhì)量標準的產(chǎn)品和服務(wù)，及時、依法、合理地處理旅客投訴。不擅自變更行程、降低服務(wù)標準或增加自費項目和購物項目，不得實施詆毀排擠競爭對手、虛假宣傳、惡意壓價、串通漲價等擾亂市場秩序行為。 公約指出，導(dǎo)游人員要持證上崗，未經(jīng)旅行社委派不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。遵守旅游安全規(guī)定，提供專業(yè)講解和熱情服務(wù)，不得侮辱或攻擊游客，不得泄露客戶隱私信息。嚴禁欺騙或誤導(dǎo)游客，未經(jīng)游客同意不得臨時私自更改行程安排、擅自增減景點、縮短游覽時間等。嚴禁導(dǎo)游人員與其他旅游經(jīng)營者串通，強制消費或收受回扣、索要小費。 公約要求，旅游景區(qū)要加強安全管理，定期維護保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，保證達到安全、質(zhì)量、衛(wèi)生等標準。要明碼標價，不強行銷售景點套票，不亂收費。要嚴格履行與游客、合作對象等簽訂的合同協(xié)議，不欺詐誤導(dǎo)游客、強買強賣、短斤缺兩、制售假冒偽劣商品等。及時、依法、合理地處理游客投訴。嚴禁經(jīng)營帶有賭博、色情、迷信等性質(zhì)的項目。 民宿嚴禁串通漲價 公約約定，住宿經(jīng)營者要取得合法經(jīng)營資質(zhì)，選擇與具備合法資質(zhì)和必要能力的代理商、中介商、網(wǎng)絡(luò)平臺合作。加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)，保障設(shè)施、服務(wù)、管理等符合安全、衛(wèi)生、環(huán)保、質(zhì)量等標準和規(guī)定要求。依法落實信息登記責(zé)任，保護住客隱私安全。積極響應(yīng)價格誠信合規(guī)行業(yè)倡議，合理誠信定價，嚴格明碼標價，嚴禁串通漲價、價格欺詐等行為。規(guī)范訂房退房、服務(wù)標準等合同條款，及時、依法、妥善處理糾紛。 公約規(guī)定，餐飲經(jīng)營者要保障食品安全，嚴禁使用過期或來源不明的食材及添加有毒有害物質(zhì)，嚴禁非法收購、加工、出售野生動植物及其制品。重視員工服務(wù)意識與技能培訓(xùn)，熱情周到待客，主動細致服務(wù)。合理定價，明碼標價，不做虛假宣傳，不欺客宰客、強買強賣。倡導(dǎo)綠色消費，反對食品浪費。 文明有序進行旅拍 公約約定，旅拍攝影服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)通過書面合同、在線協(xié)商、店堂告示等形式，明確服務(wù)項目及標準、價格、影像資料提供和保管方式、違約責(zé)任及投訴舉報電話等內(nèi)容，并提供有效服務(wù)票據(jù)。嚴禁以虛假宣傳、反復(fù)糾纏、沿路攔阻等不當方式招攬業(yè)務(wù)。注意保護顧客肖像權(quán)和隱私權(quán)，保護知識產(chǎn)權(quán)，尊重當?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，嚴禁破壞自然環(huán)境與歷史遺跡。 公約規(guī)定，旅游購物場所經(jīng)營者要切實落實顧客人身財產(chǎn)安全保障、衛(wèi)生管理和消防安全等措施。嚴格商品進貨查驗，合理定價、明碼標價，嚴禁虛假宣傳、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品，不得以任何方式強制或欺騙誘導(dǎo)游客購物。加強服務(wù)人員禮儀和技能培訓(xùn)，督促使用規(guī)范用語，熱情周到服務(wù)，尊重游客宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣。建立健全售后服務(wù)、投訴處理、退貨流程等管理制度。 出租車不得拒載議價 公約約定，機動車停放服務(wù)經(jīng)營者要依法取得經(jīng)營資質(zhì)并按規(guī)定報備。要在停車服務(wù)經(jīng)營場所入口處或醒目位置設(shè)置明碼標價公示牌，標清收費單位、定價形式、收費依據(jù)、收費時段、收費項目、收費標準、優(yōu)惠政策、計費方式、服務(wù)電話、服務(wù)內(nèi)容等內(nèi)容，收費后出具合法票據(jù)。禁止價外加價、收取未標明的費用、價格欺詐、不執(zhí)行法定價格優(yōu)惠政策等行為。 公約要求，出租汽車經(jīng)營者（含網(wǎng)約車平臺）要提供合規(guī)化的運輸服務(wù)，嚴格服從景區(qū)、景點以及交通樞紐等旅客接駁重點區(qū)域的現(xiàn)場指揮調(diào)度，加強駕駛員規(guī)范經(jīng)營、文明禮儀、安全行車等教育，杜絕拒載、議價、故意繞道行駛等行為，保證線上線下提供服務(wù)的車輛信息一致性，建立合法、公開、透明的價格調(diào)整機制，主動公布監(jiān)督投訴電話，及時妥善處理糾紛。 公約規(guī)定，在線旅游服務(wù)平臺經(jīng)營者要履行好平臺主體責(zé)任，提供真實、準確、安全的旅游信息服務(wù)，對平臺內(nèi)經(jīng)營者信息進行真實性核驗登記并定期更新，保障用戶的合法知情權(quán)和評價權(quán)，積極協(xié)助消費者依法維權(quán)，不得濫用技術(shù)手段、合同協(xié)議等方式設(shè)置不公平交易條件。積極配合地方政府、行業(yè)協(xié)會實施市場準入、價格規(guī)范、違規(guī)處置、行業(yè)自律等規(guī)范管理措施。（泉州晚報融媒體記者 王金植 陳云青 通訊員 陳曉嵐） |