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中國文明網(wǎng)：推動志愿服務(wù)活動科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，關(guān)鍵是要建立一套運轉(zhuǎn)有效的工作規(guī)程，請您具體談?wù)勥@方面的要求。

陳瑞峰：規(guī)范化運作，是推動志愿服務(wù)活動深入持久開展的關(guān)鍵。我國志愿服務(wù)活動雖然有了一定的發(fā)展，但總體上還處在起步階段，活動開展還不規(guī)范、運行機(jī)制還不健全，尤其需要建立起一套科學(xué)合理的工作規(guī)程。

在組織協(xié)調(diào)方面，中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動的意見》提出，中央文明辦牽頭負(fù)責(zé)全國志愿服務(wù)活動。根據(jù)這個要求，各級文明辦也要做好志愿服務(wù)活動的組織協(xié)調(diào)工作。1、文明辦研究制定本地區(qū)志愿服務(wù)活動總體規(guī)劃，并對志愿服務(wù)工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，制定目標(biāo)任務(wù)分工；2、各有關(guān)部門和群眾團(tuán)體要根據(jù)目標(biāo)任務(wù)分工，研究提出具體活動項目和活動內(nèi)容，志愿服務(wù)到底做什么，做那些具體事情，需要多少志愿者參加，都要搞清楚，做到心中有數(shù)，使志愿者有熱情也有事干，有活動也有效果；3、文明辦要建立工作例會、信息報送、督促檢查等制度，了解掌握活動情況，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗，推動各項任務(wù)落實。

在志愿者招募方面，依法登記或備案的志愿服務(wù)組織，根據(jù)志愿服務(wù)的需要，開展經(jīng)常性招募和應(yīng)急性招募工作。1、發(fā)布志愿者招募信息，明確志愿服務(wù)所需的條件和要求；2、利用信函、電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場報名等方式接受群眾申請；3、采取適當(dāng)方式對報名者進(jìn)行審核，并擇優(yōu)錄用；4、根據(jù)志愿者的意愿和特長合理安排服務(wù)時間和服務(wù)任務(wù)，實現(xiàn)志愿者、服務(wù)對象和活動項目的有效銜接。招募志愿者，要從志愿服務(wù)的需要出發(fā)，有針對性地進(jìn)行，長線的志愿服務(wù)項目可以更多地招募老年志愿者來做，集中性的志愿服務(wù)項目可以更多地招募大學(xué)生來做，做到廣泛招募、合理使用，把人們志愿服務(wù)的積極性保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好。

在志愿者注冊方面，依托有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會成立的全國性志愿服務(wù)組織，建立志愿者注冊管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)本系統(tǒng)志愿者注冊工作。1、建立志愿者注冊登記卡，記錄志愿者的基本信息和參加志愿服務(wù)的情況；2、向志愿者發(fā)放注冊志愿者身份證明，并將相關(guān)信息提供給所在地的行業(yè)主管部門；3、各級行業(yè)主管部門對志愿服務(wù)組織提供的志愿者信息進(jìn)行匯總，并報送上一級主管部門和同級文明辦；4、各地文明辦把注冊志愿者按服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)專業(yè)、服務(wù)地域進(jìn)行分類，建立志愿服務(wù)人才庫，并將信息反饋給志愿者所在單位或社區(qū)；5、中央文明辦、民政部依托全國社區(qū)志愿者信息平臺，與各省區(qū)市文明辦和各有關(guān)部門志愿者注冊管理系統(tǒng)進(jìn)行鏈接，并實現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享，把全國志愿服務(wù)人才資源整合起來。

在志愿者培訓(xùn)方面，各級各類志愿服務(wù)組織根據(jù)志愿服務(wù)項目的要求，依托有關(guān)行業(yè)協(xié)會、專門學(xué)會和基層宣傳教育陣地，對志愿者進(jìn)行相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)水平。1、初次培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為新招募的志愿者，培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿精神、服務(wù)規(guī)范和權(quán)利義務(wù)等，培訓(xùn)目的是幫助志愿者加深對志愿精神的理解和志愿服務(wù)工作的認(rèn)識。初次培訓(xùn)要全面系統(tǒng)，可以在志愿者報名時當(dāng)面進(jìn)行，也可以采取集中培訓(xùn)；2、階段性培訓(xùn)。在志愿服務(wù)活動開展過程中，要對志愿者進(jìn)行階段性培訓(xùn)，幫助他們提高服務(wù)能力和水平。階段性培訓(xùn)要定期進(jìn)行，可以采取交流討論、案例分析等方式，也可以通過集中講解、個別輔導(dǎo)等辦法；3、臨時技能培訓(xùn)。這方面的培訓(xùn)一般在開展專項志愿服務(wù)和大型社會活動志愿服務(wù)時進(jìn)行，重點是根據(jù)志愿服務(wù)活動的特別要求，對志愿者進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和相關(guān)知識培訓(xùn)。開展臨時技能培訓(xùn)要有針對性，主要采取集中培訓(xùn)的方式進(jìn)行；4、志愿服務(wù)組織跟蹤記錄志愿者參加培訓(xùn)的情況。