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來(lái)之前對(duì)余主任我已知道了大概——她的家庭生活并不如意，老伴是省建一公司的退休職工，她的一個(gè)兒子下了崗，另一個(gè)兒子身患絕癥幾年前病故，兩個(gè)媳婦都沒(méi)有固定職業(yè)。她家里沒(méi)有一樣像樣的電器，她的身上沒(méi)有一件像樣的衣服，但是她要求家人決不向國(guó)家伸手，并表示自己家里絕不享受低保。

大兒子的病故如颶風(fēng)一般卷走了這個(gè)家庭的幸福，但是這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的母親沒(méi)有倒下。她很快從悲痛中抽身出來(lái)，用工作驅(qū)散苦惱，把兒子患病期間社會(huì)給予的支持加倍地回報(bào)給社會(huì)。對(duì)需要幫助解困的群眾，她竭盡所能，沒(méi)有一聲怨言，對(duì)社區(qū)的空巢老人，她注入了全部的心思，在平凡的崗位上展現(xiàn)了自己的風(fēng)采。

余主任對(duì)人的關(guān)心細(xì)致入微，2006年10月的一天晚上，暴雨造成社區(qū)危房被水淹，白天還在輸液的她想到年老無(wú)助的空巢老人付其女，顧不得自己的家也已進(jìn)水，立即喚醒沉睡中的丈夫和侄兒，冒雨跑到付其女老人家，將無(wú)助的老人背到安全的地方，接著又幫忙搶運(yùn)物品。發(fā)現(xiàn)付其女老人的被褥全被大雨淋濕，第二天她又和大家商議，為老人買了新的被褥送去。老人接過(guò)嶄新的棉被時(shí)熱淚縱橫，雨夜里雷電交加時(shí)的恐懼被暖暖的關(guān)懷驅(qū)散。

她先是想出了制“愛(ài)心卡”的辦法，將社區(qū)的求助熱線電話印在卡片上，親自送到空巢老人家中，告訴老人有什么困難，撥打上面的電話即可。后來(lái)她發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的空巢老人大都腿腳不便、不識(shí)字，不會(huì)撥打電話，于是又召集全體工作人員動(dòng)腦筋，出點(diǎn)子，最后想出了有事求助系紅絲帶的辦法。他們將轄區(qū)內(nèi)的8個(gè)空巢老人的詳細(xì)情況登記在冊(cè)，發(fā)放了紅絲帶。老人們有事需要求助的時(shí)候，只要將紅絲帶系在顯眼的位置，街坊鄰居就會(huì)通知社區(qū)委員，需要幫助的老人就會(huì)很快得到幫助。

有一次，她發(fā)現(xiàn)高齡老人熊志洲和唐仲華夫婦的窗欄上掛上了紅絲帶，立刻上門探望，原來(lái)兩個(gè)老人生病了，一整天滴水未進(jìn)，于是她急忙去給老人買了水果和熱氣騰騰的餛飩， 接連幾天悉心照料、問(wèn)寒問(wèn)暖，兩位老人康復(fù)之后逢人便說(shuō)：“真是想不到能享到這樣的福。”